2018江苏公务员面试沟通技巧：做到“共情”难吗

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在2018江苏公务员面试当中，考查非常重要的一个能力就是沟通能力，尤其是在这几年的考试中，情景模拟的题目所占比重很大，也是很多同学的难点。难在哪里?最主要的是如何能够将答题语言转换成生活化的语言，这是非常重要的地方，再者就是在表述中怎么能够自然的融入自己的感情。2018江苏公务员面试沟通技巧：做到“共情”难吗？下面我们一起来看看在答题中内容如何充满“感情”。

2018江苏公务员面试沟通技巧：做到“共情”难吗一、 沟通技巧-共情的重要性

在考试中的沟通体所有的聊天内容都是有目的性的，那么我们在沟通达成目的时我们往往不是直接性的批评教育，不是直接性的给出建议，也不是火上浇油的一味起哄。在解决问题前我们需要一个好的沟通桥梁，能够让他们意识到我们接下来说的话做的事都是为了他们好。这就是“共情”的重要作用。

2018江苏公务员面试沟通技巧：做到“共情”难吗二、 如何才能有效“共情”

我们以一道题目为例给大家讲解一下在沟通时如何才能够让别人听着舒服，听着顺心：

你是派出所民警，这一天你把患有老年痴呆的张大爷送回家，可是刚好看见他儿子正在跟别人打麻将，此时你会如何跟他沟通，请现场模拟。

(一)低级共情

对于这个题目我们最终的目标都是希望这样的事情不要再发生，所以很多学生在答题的时候会这么开始：“小张，你过来一下，我跟你说几句话，你看我也理解你确实上班很辛苦，但是你也不能不管你爸爸吧，你看他毕竟年纪大了，一个人在外面找不到回来的路……”然后我们会自动将频道调换到批评他的地方，从头到尾都是批评，越说越激动。其实我们试想一下都知道这样的表达只会让小张也非常激动，那么你接下来说的任何话都会被他当成废话，起不到作用。

(二)中等共情

其实我们在跟别人沟通时，难以达成共识很多时候缺乏的就是一些理解。这种理解更多是对于他的这种心情、行为的一种理解。所以我们联系实际情况不难想到小张会打麻将肯定也是一种放松，患有老年痴呆的父亲离不开人，平时工作生活的压力也一定不小，真正从他的角度思考问题，你的开场会更加自然顺畅。比如“小张啊，其实我也知道，你们做儿女的真是不容易，这老爷子也离不开人，不是一天两天的事，你们工作也忙得不得了，就这样我看你每天都还是往这边跑，照顾老人确实是太辛苦了。但是你看啊，这老人现在也确实离不开人，一个人在外面找不到家还是很危险……”这样的开场相对于批评而言，会更好让人接受，能够让小张理解你接下所说的话是为了他好，简单理解就是能够换位思考，建立情感共识。

(三)高等共情

沟通新手和沟通专家之间最大的区别是在对于沟通对象本身的理解程度和分析程度。简单的理解心理行为是更为表面的，相应的更加深刻的理解是能够进一步结合沟通对象的特点。在沟通中真正能够感染沟通对象的心情，让他感动、动心的话才能真正发挥作用。比和在这个题目中我们处理的关系是父子之间的关系，我们要把握好血缘关系，我们在担心的就是父母没有在我们身边，他无法照顾好自己，那么在这道题目中我们就可以把这种场景描述出来。比如“小张，你不知道，我刚刚看到张大爷的时候吓坏了，他自己站在马路中间不知所措的，旁边的车开的飞快，他就跟小孩一样不知道往哪里走，还有的司机开过去的时候骂骂咧咧的，我看着都心疼……”那么在这种情况下，小张内心的感受就会被调动起来，这时候你在告诉他一定照顾好老人，他也能够更加认识到事情的重要性。所以说沟通中对于共情的最高理解，是对于沟通对象特点的分析。

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