2017-07-13 13:47:07 公务员考试网 文章来源:华图教育
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不搞重复建设 不说模糊语言
省时省力提升“幸福感”
全市拟保留政府网站55个,关停130多家网站,原则上各市直单位只保留1个政府网站……日前,深圳市对全市政府网站开展一场“瘦身运动”。根据《深圳市政府网站集约化建设方案》,瘦身之后的政府网站将轻装上路,为民众提供更完备的咨询和办事服务。
如何提升网民在线办事的幸福感?从现状看,网上政务服务质量跟不上的问题主要集中在基层网站。一些基层地方,由于跨部门、跨地域协同不足,导致“一乡一网”甚至“一个办公室一张网”的“碎片化”局面。这不仅造成政务资源浪费,也导致网民在线办事时患上“选择恐惧症”。
对此,《指引》给出一剂良药:乡镇、街道原则上不开设政府门户网站,通过上级政府门户网站开展政务公开,提供政务服务。已有的乡镇、街道网站,尽快将内容整合至上级政府门户网站。
据统计,自2016年初至2016年底,已有81%的省区市出台措施推进政府网站集约化建设,全国累计关停上移无力维护的政府网站20120家,其中县级以下基层政府网站减幅达43%。
网站关停,并不意味着服务关门;数量减少,并不意味着质量打折。《指引》明确要求,发布信息不能使用模糊语言:“细化规范办事指南,列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理机构、联系方式等;明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求,并提供规范表格、填写说明和示范文本,确保内容准确,并与线下保持一致。”
江西政务服务网已迅速落实。进入网站“法人办事”板块,以“民办非企业单位章程修改核准”栏目为例,“所需材料”一栏不只写清了需要的具体材料,还写清了需要的份数,比如,“会议纪要”需要带1份原件、1份复印件。
值得注意的是,“说明书”不仅是给用户看的,更是政府部门完善自身服务流程的“测验卷”。清华大学公共管理学院教授孟庆国建议,要引入和运用数据分析技术,全程记录企业群众在线办事过程,对查阅、预约、咨询、申请、受理、反馈等关键数据汇总分析,进而为业务部门简化优化服务流程、便捷企业群众办事提供有效参考。
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