2017年山东公务员面试沟通技巧题

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在公务员面试过程当中往往会考查到人际交往的意识与技巧，以及如何建立和维持自己与他人、团队的关系，尤其是与领导和同事的关系。华图教育老师认为，需要考生们掌握一些知识与技巧，明确与人交往的几点原则。人际交往过程中我们应该遵循五大基本原则：主动性、适应性、权属意识、原则性、灵活性以及沟通能力。

【例题】你的工作变动后，你跟以前的科室领导关系很好，现在科室领导和同事对你有意见，你怎么处理?

【解析】新到一个不熟悉的工作场所，我跟以前科室领导的关系很好，现在科室领导和同事对我有意见，其实是我性格耿直，没有注意工作的方式、方法所致。新到一个单位，首先，做好领导安排给自已的工作;其次，多看多听少说，因为新到一个不熟悉的工作场所，不了解周围的领导、同事的工作作风和个人生活习性，也不了解工作的性质、流程与内容。所以，应该先以工作为重，干好手头的工作并及时向领导汇报，及时更正不适当的地方。

首先，我会主动找同事，虚心听取同事给予的建议，弄清楚原因，如果是因为我为人处世的方法出现了问题，那么我会认真反省，努力改正;还是因为工作方式与工作态度出了差错，那么我会端正工作态度，加强工作能力方面的锻炼，利用一切可以利用的时间提高自己的工作能力，出色的完成负责人交给的任务，不懂的及时向同事请教，避免延误工作安排。

其次，针对自己向同事征集的问题，积极面对并解决问题。然后，向科长坦诚汇报近期以来我在工作中存在的问题，同时，认真听取科长给予的建议。

最后，认真学习，脚踏实地，尽力做好本职工作，和同事处理好关系，提高工作效率。主动承担工作，遇到问题及时向科长汇报，取得科长的指导和同事的帮助。工作中勤于征求科长的建议，充分尊重科长。

【点评】

核心考点：这是一道人际关系题，考察的是工作变动后你与新领导、新同事之间的人际关系。对于这类型的题，由于自己是新调过来的，新到一个不熟悉的工作场所，你不了解周围的领导，不了解工作作风和个人生活习性，对工作内容也不够熟悉，所以主动且有效地沟通是处理与新领导、新同事的关系的良方。

答题要点：1.破题表态，自省自身的不足。2.与新领导、新同事进行有效沟通。3.踏实工作，尽快熟悉工作内容，提高工作效率。

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