2017年黑龙江公务员面试答题技巧之人际沟通

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2017年黑龙江公务员笔试已经结束，黑龙江公务员面试也即将拉开序幕。黑龙江省的面试题目相对来说比较常规，常考题型为综合分析、组织管理、应急应变和人际沟通，其中人际沟通相对来说比较简单。本篇文章将为考生们介绍人际沟通题型的答题技，助力2017年黑龙江公务员面试。

一、题型概述

人际沟通题目中涉及到的沟通维度有：同事、领导、群众、亲属、下属等等，其中最主要的沟通维度是领导和同事。在考官的评分标准中，人际沟通的主要测评要素有以下几点：①人际交往中的主动性，②角色定位的准确性，③复杂情境的适应性，④沟通的有效性，⑤处理问题的原则性与灵活性。

二、答题思路

人际沟通题目主要的答题思路分为四步：态度——原因——化解——避免。

第一步表态，一般情况下，人际沟通题目中都会给出一个有矛盾的情境中，而考生首先要把自己置身于这样的情境中，表明自己有信心解决这样棘手的问题。

第二步分析原因，矛盾情景的出现一定是有一些原因造成，为了更好地解决问题，我们可以先准确分析出问题出现的原因，使得解决方法更有针对性。一般来说，分析原因的角度有以下几个，第一，问题的出现我们要先从自己入手，找到自己的原因;第二，找双方之间的原因，可能是双方之间缺乏沟通、认识问题的角度不同等等;第三，也可以适当从对方身上找原因，但切记不要主观臆测对方的心思和对方的缺点。其中，最主要的还是分析自身的原因，体现出解决问题的主动性，并且切记找到的原因不要脱离题干。

第三步化解，根据不同的主体、不同的原因提出解决的对策，这一部分也是答题的主体部分。为了使化解对策的表述更准确，可以遵循一下几个原则：正确的角色定位、有团结协作意识、主动沟通。

第四步避免，此部分为答题的结尾部分，不需要过多的赘述，只需要表述出自己的心态和决心即可，切记过多重复。

三、真题举例

【例】拓展训练，同事小王有恐高症不想参加项目，你怎么办?

【参考解析】拓展训练是一种很好的增强凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本无过错，但因此而在拓展训练中容易受他人孤立，作为同事理应善待，不应对其产生歧视。而拓展训练作为提高团队协作力和凝聚力的团体活动，团结好每一位同事都有助于这一初衷的实现。

具体而言，对于小王我们要通过鼓励帮助其克服心理障碍，勇敢挑战自己。而且拓展训练的项目相对多元化，可以号召小王积极参与其他不涉及心理底线的项目，以便于更好的加强与同事间的互动和沟通，减少孤立局面的出现，或者可以建议小王帮助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入团队的机会。对于其他同事而言，一方面要说清楚团队协作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在项目训练之余搭建各位同事与小王之间的沟通平台，主动请一些沟通能力相对比较强的同事特别是一些有威望的老同事先行与小王取得一定的了解信任，然后发挥团队的力量帮助小王克服相应的心理障碍，从而保证拓展训练的效果。

总之，拓展的目的意义不言而喻，只有充分发挥好每个团队成员的努力以及力量才能更好的构建单位内部的和谐工作氛围，因此同事之间相互的帮助与支持就显得尤为必要，只有这样才可以实现“众人齐心、其利断金”。

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