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2017年国考面试高分必备技能：如何展现良好的心理素质

2017-03-21 14:46:55 公务员考试网文章来源：华图教育

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良好的心理素质是国考面试当中，重要的考察要素，是考生成功向考官营销自我的前提条件。试想声音发颤、逻辑混乱、虎头蛇尾的答题状态，即便是再熟悉、再简单的原题再现，同样会一败涂地。从另一方面说，公务员日常工作当中，需要平衡各种复杂利益关系，处理突发公共事件，良好的心理素质是一个合格公务员不可或缺的资质。

那么考官如何考察考生的心理素质?

主要来自两个方面，第一方面，考生从入场、落座、答题、离场，整个过程是否自然得体，应对从容，主要从行为举止、声音神情观察判断。另一方面是通过应急应变题目作答考察，这类题目给考生创设一种紧急突变的工作场景，给考生特定的身份，处理实际问题，考生是否能运用专业知识处理好突发事件，顺利推动工作发展。

例如，你作为带队领导，带领执法人员检查和清理路边烧烤摊，有几个摊主拒不接受检查，态度恶劣;另有一个摊主向你求情，他是下岗职工，全家靠烧烤摊维持生计，求你高抬贵手，你怎么办?

这种执法受阻的情况在国考面试应急应变模块频频出现，这和我们处在社会转型期，社会矛盾集中爆发的大背景相关，也和我们目前部分执法人员不文明执法、少数群众暴力抗法的社会现实相关。说的这么热闹，到底怎么应对呢?我可是没有工作经验的小白呀!

各位考生别急，有工作经验的有经验的答法，没经验的有没经验的答法，思路是相通的——不出事儿，还能完成工作。当出现执法人员和执法对象出现正面冲突的时候，执法人员应该先退一步，保证不出事儿，通常做法是停止利益侵犯，表达真诚解决的态度，再去展开工作。在本题中，是检查清理这样的执法行为属于侵害执法对象的行为，因此缓和气氛首先是停止执法，作为带队领导，约束队员，严守纪律，不得冲动。然后，进入解决问题模式，这里的问题包括两个方面，眼前问题和根本问题，也就是违法问题和生计问题，在本题中就需要执法人员和烧烤摊主进行平等对话，了解对方的利益诉求，往往需要执法人员换位思考，解答执法对象的疑虑，为其争取合法利益的行为会获得执法对象的态度转变，使得冲突游仍而解。根据我们的常识，摊主最怕的是两件事，强行没收摊子、以罚代管。那么执法人员的说服要有针对性，告知他们这次检查的目标在规范经营，而非简单取缔，只有卫生状况良好，才能长久经营，大家可以迁往新开市场，人多生意更红火。至于那个求情的摊主，既要讲清楚我们的工作目标，坚持原则性，又要真诚的帮助其解决实际困难，防止过后事发。在这里有经验的考生可以更加细致的雕琢这道题，例如烧烤摊占道的危害，联系民政局、街道办工作人员帮助摊主，没有经验的考生答得就比较空泛。这个文体并非误解，也不是让那小白回炉再造，而是借助讨论，迅速积累自身经验，在答题过程中与小组成员讨论、记录、转化、应用，多听多说，保证你在十天的课程中，有一个质的飞跃。