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2017年国考面试高分必备技能:如何展现良好的心理素质

2017-03-21 14:46:55 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

良好的心理素质是国考面试当中,重要的考察要素,是考生成功向考官营销自我的前提条件。试想声音发颤、逻辑混乱、虎头蛇尾的答题状态,即便是再熟悉、再简单的原题再现,同样会一败涂地。从另一方面说,公务员日常工作当中,需要平衡各种复杂利益关系,处理突发公共事件,良好的心理素质是一个合格公务员不可或缺的资质。

那么考官如何考察考生的心理素质?

主要来自两个方面,第一方面,考生从入场、落座、答题、离场,整个过程是否自然得体,应对从容,主要从行为举止、声音神情观察判断。另一方面是通过应急应变题目作答考察,这类题目给考生创设一种紧急突变的工作场景,给考生特定的身份,处理实际问题,考生是否能运用专业知识处理好突发事件,顺利推动工作发展。

例如,你作为带队领导,带领执法人员检查和清理路边烧烤摊,有几个摊主拒不接受检查,态度恶劣;另有一个摊主向你求情,他是下岗职工,全家靠烧烤摊维持生计,求你高抬贵手,你怎么办?

这种执法受阻的情况在国考面试应急应变模块频频出现,这和我们处在社会转型期,社会矛盾集中爆发的大背景相关,也和我们目前部分执法人员不文明执法、少数群众暴力抗法的社会现实相关。说的这么热闹,到底怎么应对呢?我可是没有工作经验的小白呀!

各位考生别急,有工作经验的有经验的答法,没经验的有没经验的答法,思路是相通的——不出事儿,还能完成工作。当出现执法人员和执法对象出现正面冲突的时候,执法人员应该先退一步,保证不出事儿,通常做法是停止利益侵犯,表达真诚解决的态度,再去展开工作。在本题中,是检查清理这样的执法行为属于侵害执法对象的行为,因此缓和气氛首先是停止执法,作为带队领导,约束队员,严守纪律,不得冲动。然后,进入解决问题模式,这里的问题包括两个方面,眼前问题和根本问题,也就是违法问题和生计问题,在本题中就需要执法人员和烧烤摊主进行平等对话,了解对方的利益诉求,往往需要执法人员换位思考,解答执法对象的疑虑,为其争取合法利益的行为会获得执法对象的态度转变,使得冲突游仍而解。根据我们的常识,摊主最怕的是两件事,强行没收摊子、以罚代管。那么执法人员的说服要有针对性,告知他们这次检查的目标在规范经营,而非简单取缔,只有卫生状况良好,才能长久经营,大家可以迁往新开市场,人多生意更红火。至于那个求情的摊主,既要讲清楚我们的工作目标,坚持原则性,又要真诚的帮助其解决实际困难,防止过后事发。在这里有经验的考生可以更加细致的雕琢这道题,例如烧烤摊占道的危害,联系民政局、街道办工作人员帮助摊主,没有经验的考生答得就比较空泛。这个文体并非误解,也不是让那小白回炉再造,而是借助讨论,迅速积累自身经验,在答题过程中与小组成员讨论、记录、转化、应用,多听多说,保证你在十天的课程中,有一个质的飞跃。

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