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2017公务员面试破解典型难题:人际交往意识与技巧(模板灵活化)

2017-02-07 11:14:13 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

人际沟通类的题型是结构化面试中必考的题型,其对应考查的“人际交往意识与技巧”是公务员面试考查的关键要素之一,该要素的考查一般通过情境性问题,即设计一个尴尬棘手的情境,通过考生解决情境中的问题,来观察考生是否具备沟通能力。良好的人际关系,需要有效的沟通。那么何为有效沟通?具体讲就是使沟通对象能够准确理解传递的信息,并在一定程度上影响他们的观念、态度甚至行为选择。为了人际的和谐和工作的顺利开展,大家不仅要有沟通的意识,也要有好的方法。

在回答人际沟通类试题时,考生一般从自己的过往经历中发掘一些沟通技巧,或者通过图书或培训来学习一些沟通的“套话”,并在答题时运用。处理任何问题都是“沟通”两字带过,那样的答案平庸无奇,反映在得分上也不会太高。以下面一个真题为例:

【例题】有一次,你陪领导出去考察,后有人举报领导在这过程中受贿,但事后查清领导是清白的,所以有人怀疑你匿名举报,问你怎么办?

这道题并未给定明确沟通的对象,隐含的矛盾是被污蔑,题干中所隐含的对象包括领导、同事,多个沟通对象交叉考察,还融入了自我认知的答题要素在其中,是近年来的命题趋势,所以还得从自身认识出发去解决这个问题。对于这种命题趋势,考生光凭加强沟通,明显很苍白,日常生活中的被污蔑的情况并非每个考生亲身经历过,所以答题会陷入套话:平和自己的心态,不影响工作的同时多和领导同事进行沟通,让他们了解自己,相信在未来一定能还我一个清白。

上面的答案,乍一看还像模像样,但是能不能得高分呢?显然有些苍白。接下来华图教育给示范一下,看看有何区别:

对于这种事,我认为应该这样:

1.要相信,清者自清,浊者自浊,谣言止于智者,工作中这种事是难免的,遇到这种事不要急于辨解,越辩解越说不清,该干什么还是干什么,不要因此而影响工作;【平和心态,以工作为重,在真相不明的情况之下,守住重点】

2.要相信领导的胸襟和人格,宰相肚内可撑船,领导绝非小肚鸡肠之人,不会因为此事而打击报复,更不会迁怒无辜,因此,不必为此而战战兢兢;【对待领导,在人际沟通题中不乏溜须拍马的套话,但是一定要把握好度,并且尽量显示出自己内心的强大,并非唯唯诺诺的人】

3.路遥知马力,日久见人心,考察一个人一定会从长远、一贯的表现来看,不会因为一时的误会而产生偏见,我相信,我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的;【此题中的矛盾主要是对于同事的异样眼光,如何在尴尬的情境下自处。用工作说话,让时间证明,显得有耐心,宽容平和,属于隐性的自夸】

4.平时的工作中要继续保持谦虚谨慎,老实做人,踏实做事,对党忠诚,对人民忠诚的一贯作风,努力工作,为人民服务,为祖国效力。【既是总结又是警醒,并从长远打算,但是稍微多说两句还是会显得模板化】

公务员考察人际交往意识与技巧的题型相对其他题型稍微简单,但是对相应的人际关系,比如与领导的、与亲友的,必须熟悉相关原则。想要答好人际交往题,就必须从题目设定的“角色”出发,通过适当行为和措施,有效地解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型,一个总体的思路就是多在自己身上找问题,不从别人那里挑毛病,但是又不能过度自谦,适当把握好度是关键,很有可能你在某个细节体现了沟通能力,就赢得了考官青睐,打赢了这场战役。

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