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2017国家公务员面试技巧:专项精讲之应变能力(2)

2017-02-03 16:02:47 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

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(二)日常工作危机类

日常工作危机类题目,以日常生活和工作中的突发事件为背景命题,考查考生对生活及工作基本常识的认识以及解决实际问题的能力。

此类题目的作答较为简单,主要是要求能够根据题中为考生设定的具体身份等信息,提出有效的长期和短期解决对策,保证工作的顺利进行、保证民众的意见诉求得到解决即可。在作答的过程中,考生要注意体现出心态的平和、稳定,解决的方式方法一定要合乎实际、科学有效。

例如,政府召集一批媒体人员去报道救济贫困人员的活动,但是到了现场后很多人不开门,很是尴尬,如果你是政府部门陪同人员,你该怎么做?

【点评】

此题中的障碍是人力的障碍——被救济的贫困人员不配合,题中需要解决的问题其实有两个,一是如何解决救济人员的不配合,二是目前到达现场的媒体人员如何安置。在明确此题中的主要障碍后,就需要对障碍进行分析,进一步找出障碍产生的原因,被救济群众不配合,可能是由于担心隐私被泄露,也有可能是我们的方法不当,群众不配合。在分析了主要障碍后,可以根据具体的原因进行障碍排除,为了确保解决问题是合理有效的,我们应当换位思考,站在群众的立场考虑问题,在与群众沟通的同时,还要注意调整我们采访的方式方法,顾及受访者的感受。这道题在处理解决时不仅要分清轻重缓解,更要处理得全面周到,突显出对突发事件的整体驾驭能力。因此,在找出解决主要障碍的情况下,也应该兼顾效率原则等,在对群众进行劝解的时候可以先安排媒体就近休息等,以安抚好媒体的情绪。

(三)舆情舆论危机类

舆论舆情危机来源于新闻媒体的负面的揭露性批评性报道,揭露批评政府的某些做法不合法、不合规、不合情、不合理以及政府的不作为等。而舆情舆论危机类问题,就是试题所给情境需要考生在应对政府遭遇媒体的负面报道时,能够及时应对,以化解舆论危机,维护政府形象。

作答舆情舆论危机类问题,要把握以下原则:

第一,勇担责任。出了问题政府要勇担责任,不回避问题、不推卸责任,不指责信息披露者,实现政府与媒体、民众的良性互动,着力解决实际问题,把化解舆情舆论危机当成提升政府公信力的契机,而不是损伤政府公信力的消极因素。

第二,真诚沟通。真诚沟通就是要坚持实事求,有一说一,有二说二,实话实说,最重要的是真诚。所谓“真诚”就是思想、情感、行为一致,即言行一致、表里如一。政府处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑,因此千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。

第三,速度第一。政府控制危机一定要争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,保证信息及时性。危机很容易使人产生害怕或恐惧心理,因此保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,以消除疑虑。具体方式有很多,多数是通过媒体发表声明,重大的事件通常要召开新闻发布会进行情况说明和公告。

第四,系统运行。在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。它包括,以冷对热、以静制动;统一观点,稳住阵脚;组建班子,专项负责;合纵连横,借助外力等。

第五,权威证实。自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,政府不要自己拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请第三者在前台说话,使群众解除对自己的警戒心理,重获他们的信任。从管理学方面讲,任何政府都可能要经历来自政府内部或外部的危机,所以,危机管理重在预防和建立危机预警机制,一个政府是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通,是验证一个政府是否能做好“危机管理”的重要课题。

例如,你单位向灾区发放救灾物资,但是群众发现物资中有霉变的食品,并且有人拍了照片发到网上,引起舆论哗然。领导让你处理此事,请问你怎么办?

【点评】

通过阅读题干我们可以判断,产生危机的原因主要在于政府发放的救灾物资中有霉变食品,并经网络传播后引起舆论哗然。因此,作为政府必须要妥善应对,在第一时间站出来采取果断措施将事态进行控制。

在作答的过程中,一定要结合处理舆情舆论危机的原则:速度第一,就要求政府应在第一时间站出来,表明自己勇担责任的态度和决心;根据真诚沟通的原则,应表明立场,真诚道歉,说明假如真是政府的问题发放了霉变的食物,则采取果断措施。之后,可采取系统运行的办法,多方面查找霉变食物是否属实及产生原因等,与此同时,保证政府的工作正常运行。最后,查明真相后,通过相关专家、质检部门等出示调查结果,从而通过第三方的证实还原事情真相,给群众及媒体以答复。

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