您当前位置：公务员考试网 > 国家公务员考试网 > 备考 > 面试 > 面试技巧全攻略 > 2007年国家公务员面试“送分题”之应急应变

2007年国家公务员面试“送分题”之应急应变

2017-01-30 08:39:00 公务员考试网文章来源：广州师资中心

资料分析题型
资料分析公式
数资易错点
数量关系公式
常识百年党史
全年时政热点

*资料包涵盖但不限于以上内容

扫码领福利

保存小程序码至
手机进行扫码

应急应变类题目也是国家公务员面试中的常见类型，重在考查考生对突发棘手事件的应变能力，以及在压力下的情绪控制能力。因为公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制能力，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。部分考生的应变能力不强，情绪控制能力不高，结果在回答本类问题时出现了手足无措、言语不流畅、面红耳赤等反应，影响到了面试的评分。为了避免这样的情况，我们来一起学习一下这类题型的解答思路，我们用例子来说明。

你们旅行社临近出发时发现名单里有两位其他旅行社的老人，你们旅行团是适合年轻人的，如果不让其加入,人数不够就要延期，如果你是旅游公司的经理，你怎么办?(2016年海关系统)

作答这种题目，要把握住三点：第一、要首先想到了解情况，具体情况具体分析。第二、要找到两位老人，做好解释工作。第三、针对可能的行程延误，提出可行建议。

那么，我们具体回答问题的时候要怎么说呢?

分析情况：现在我们有一个旅行团里发现了两位老人，但这个团是适合年轻人的，如果让这两位老人参加的话，可能让两位老人无法有一个好的旅程，影响旅程的效果，更为严重的，可能对两位老人的人身安全也造成一定的威胁。

确定任务：即使日期临近，我们也不能草率地将就，将两位老人安排在这个团里。既要安排好两位老人的行程，也要尽可能的让这个旅行团顺利出行。

解决问题：我会查看我公司最近有哪些团是适合老年人的，接着打电话给这两位老人，向他们说明情况，请他们见谅，原谅我们工作中的失误。并将最近适合他们的旅行团介绍给他们;采取紧急措施，如发布广告、联系其他旅行团看是否有合适人选;如果还是不能凑够，联系团员看是否接受行程延后;如果大部分的游客都无法协调时间，将旅程推后的话，我们会秉着“客户至上”的原则，按照原计划，原时间进行旅游，即使我们会有些损失，但是这也是我旅行社赢得口碑。

总结提高：无论如何，都要保证这批游客能够有一个满意的旅程。今后，我们一定要严格核查好每个旅行团的游客信息，对合作的旅行社也要严格把关，为每个游客提供他们量身打造的旅游服务。

所以，应急应变类的问题可以通过分析情况，确定任务，提出解决措施，最后总结提高的逻辑思路来答题。希望大家都能掌握类似的题目。