2017年国家公务员考试面试之公共危机类问题的回答技巧

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　　一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)

　　1、迅速行动、了解情况。

　　这类问题大多都关系着人民群众的生命安全，因此，在行动中争分夺秒是基本的要求。同时，为了保证效率，在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则，行动中第一时间掌握事件基本情况：地点、时间、人数、规模、程度、损失，面临困难等。

　　2、调配资源、统筹安排。

　　成立小组，分工负责;信息通畅，指挥有力;多方协调，配合得当;广泛求助，汇聚力量;舆情发布，信息及时;措施有力，果断执行;调查处理，同时展开。

　　一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

　　3、善后工作、妥善安置。

　　依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

　　4、完善总结、后事之师。

　　事后查明原因，及时发布;责任追究，公开透明;需改进的问题，及时处理;总结经验教训，完善处理类似事件的应急预案，提升应急保障能力。

　　PS：火灾、地陷等灾害或者事故发生时，有可能出现人员伤亡，作为村干部、处理人员应该怎么应对。

　　1、接到这个消息/通知，我会立刻赶赴XXX情况的现场，并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

　　2、到达现场之后，查看伤员及受损的程度，遭受损失的范围是多大，在组织、协助救援的同时，要做好现场秩序的维护工作，以及人群的疏散与临时安置工作。

　　3、在以后的工作中，为了防止这类事故的发生，我们要做好日常的检查与维护，将责任落实到人。同时还要积极通过开展XXX的活动、让我们更多的百姓意识到xxx的重要性，也能提升大家在遇到紧急情况的应急处理能力，从而使群众的损失降到最小。

　　二、群众工作(个别、群体事件)

　　1、端正态度、认真处理。

　　积极接访应对，宣示主动诚意，控制局面平稳。

　　2、认真沟通，了解实情。

　　有效沟通，倾听群众意见，了解群众诉求，安抚群众情绪;联系相关部门就反映的问题进行调查，全方面了解事件情况。

　　3、耐心细致，切实解决。

　　以耐心诚恳的态度，设身处地的原则，换位思考的方法，积极主动的方式;积极解决各类问题，不可推诿、扯皮。能够解决的问题就地解决;能够说明解释的说明清楚;可以协调处理的积极沟通;需要研究处理的承诺解决;可以争取理解支持的争取理解。

　　分情况，合理假设，全面解决问题。

　　4、事后跟进，长效机制。

　　事后要追踪事件进展，保证事项落实，回访群众意愿，做好舆情监控，反思改进不足，做好应急预案，避免再次发生。

　　三、媒体工作(舆论、舆情应对)

　　1、了解舆情。

　　掌握舆论动态，了解舆情焦点。

　　2、紧急应对。

　　针对焦点问题，了解情况，掌握政策，争取多部门配合与口径一致，作出应对宣传方案;及时联系媒体进行沟通，表明认真核查的态度，并说服媒体暂停传播，等待调查结果;初步调查处理，收集证据，详细调查。

　　3、开展调查、正面回应。

　　从报纸广播电视新闻网络手机多渠道展开回应，直面问题，有理有据，良性互动，解疑答惑。若事件不实，则需要澄清说明，恢复名誉。若事件属实，拿出处理结果或处理方案，并向社会公众道歉，补偿受损方的权益。

　　4、事后工作。

　　事后追踪进展，舆情监控，适时反馈;长效公开，改进不足，尽力避免;总结经验，及时应对，做好宣传。

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