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2017年国家公务员考试面试之公共危机类问题的回答技巧

2017-01-15 08:04:00 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  一、公共安全类(自然灾害、公共卫生、安全事故等)

  1、迅速行动、了解情况。

  这类问题大多都关系着人民群众的生命安全,因此,在行动中争分夺秒是基本的要求。同时,为了保证效率,在行动中要注意“多线并举”(赶赴现场途中做的了解情况、调配资源等工作)的原则,行动中第一时间掌握事件基本情况:地点、时间、人数、规模、程度、损失,面临困难等。

  2、调配资源、统筹安排。

  成立小组,分工负责;信息通畅,指挥有力;多方协调,配合得当;广泛求助,汇聚力量;舆情发布,信息及时;措施有力,果断执行;调查处理,同时展开。

  一般可在行动中成立指挥组、调查组、后勤保障组、医疗卫生组、媒体发布组等临时的职能小组。如地震后的重点是搜救与抢救;疫情发生后的重点是隔离、消毒与治疗;车祸发生后的重点是抢救伤员、保护现场、疏散群众和路况播报等。

  3、善后工作、妥善安置。

  依次或并行解决人员抢救、交通保障、家属安抚、信息发布、疫情防控隔离、处治赔偿、原因调查、宣传教育(提升防范意识)等工作。

  4、完善总结、后事之师。

  事后查明原因,及时发布;责任追究,公开透明;需改进的问题,及时处理;总结经验教训,完善处理类似事件的应急预案,提升应急保障能力。

  PS:火灾、地陷等灾害或者事故发生时,有可能出现人员伤亡,作为村干部、处理人员应该怎么应对。

  1、接到这个消息/通知,我会立刻赶赴XXX情况的现场,并联系好我们的医护人员、消防人员、救援人员、公安人员(根据具体情况联系)立刻赶往进行救助与支援。

  2、到达现场之后,查看伤员及受损的程度,遭受损失的范围是多大,在组织、协助救援的同时,要做好现场秩序的维护工作,以及人群的疏散与临时安置工作。

  3、在以后的工作中,为了防止这类事故的发生,我们要做好日常的检查与维护,将责任落实到人。同时还要积极通过开展XXX的活动、让我们更多的百姓意识到xxx的重要性,也能提升大家在遇到紧急情况的应急处理能力,从而使群众的损失降到最小。

  二、群众工作(个别、群体事件)

  1、端正态度、认真处理。

  积极接访应对,宣示主动诚意,控制局面平稳。

  2、认真沟通,了解实情。

  有效沟通,倾听群众意见,了解群众诉求,安抚群众情绪;联系相关部门就反映的问题进行调查,全方面了解事件情况。

  3、耐心细致,切实解决。

  以耐心诚恳的态度,设身处地的原则,换位思考的方法,积极主动的方式;积极解决各类问题,不可推诿、扯皮。能够解决的问题就地解决;能够说明解释的说明清楚;可以协调处理的积极沟通;需要研究处理的承诺解决;可以争取理解支持的争取理解。

  分情况,合理假设,全面解决问题。

  4、事后跟进,长效机制。

  事后要追踪事件进展,保证事项落实,回访群众意愿,做好舆情监控,反思改进不足,做好应急预案,避免再次发生。

  三、媒体工作(舆论、舆情应对)

  1、了解舆情。

  掌握舆论动态,了解舆情焦点。

  2、紧急应对。

  针对焦点问题,了解情况,掌握政策,争取多部门配合与口径一致,作出应对宣传方案;及时联系媒体进行沟通,表明认真核查的态度,并说服媒体暂停传播,等待调查结果;初步调查处理,收集证据,详细调查。

  3、开展调查、正面回应。

  从报纸广播电视新闻网络手机多渠道展开回应,直面问题,有理有据,良性互动,解疑答惑。若事件不实,则需要澄清说明,恢复名誉。若事件属实,拿出处理结果或处理方案,并向社会公众道歉,补偿受损方的权益。

  4、事后工作。

  事后追踪进展,舆情监控,适时反馈;长效公开,改进不足,尽力避免;总结经验,及时应对,做好宣传。

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