2017国家公务员结构化面试技巧：如何解决邻里纠纷

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在国家公务员面试中，各大类题型都有各自考察的重点。而在情景应变题中就有一类题目的考查频率比较高，那就是如何解决邻里纠纷。

村子里经常性的会有一些口角争执，挖地基挖到了别人的墙啊，小孙子偷苹果被狗咬了啊，发生争执打伤人了啊，觉得不公平到村干部家大吵大闹喝农药啊等等，在这些情况下首先应该干什么，如何才能解决问题，才是考官希望从你的答案中得知的。

这种情况下让大家去解决问题，一定要入情入境，带入到当事人的身份里面去想。比方说有两个人在你面前打架，第一时间你要做的是什么?打120?这明显不符合真实的场景，首先是不是应该把人拉开?然后严重的送伤者去医院，轻的去村医疗室包扎一下就可以了。接着要开始批评教育了吧?怎么批评教育，对甲说甲做的不对，对乙说乙做的不对?显然达不到效果，世人都爱听好话。如果能对甲说，乙不对但是你做的也不好，对乙说，甲不对，但是你也不应该，这样是不是更能贴近大家的心理，打到劝解的结果?最后双方一起该赔偿的赔偿，该和好的和好，村干部日后工作中多注意注意类似的邻里问题，提前预防到位，问题是不是就解决了?

【例题】

村民老张和老李素来不和睦，最近，老李的孙子到老张家的果园偷苹果，不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒，认为老张故意放狗咬伤他的孙子，带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事，破坏老张家的果园，争吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委会主任助理，在赶到现场后，你会如何处置?

【解析】

这就是一道典型的解决纠纷的题目，在题目所给情况下即使将伤者送往医院，通知家属，了解情况后，就得解决问题了。怎么解决呢?找老李，你家孙子不对，找老张，你家狗不对，找老李，你带人闹事不对，找老张，你不该动手?这样答题，一来，一会老李一会老张，容易混乱，二来，直接对着人批评听起来不好听，听者接受的效果差。那答题的时候就可以先找老张，告诉他老李家虽然有不对，但是你家狗咬伤了人也不对，最后也不应该动手，告诉老李，老张家狗咬伤人不对，最后推搡也不对，但是你家孙子偷东西也不对，你带人闹事也不对。最后，等双方都接受了，喊上双方人员，加上村村干部作为第三方，协商赔偿价格，和好如初。事情就解决了。

【参考答案】

偷苹果看似事小，但其背后反映的是两家人多年来不和睦的问题。因此，作为村主任助理，我会以此事为契机，消除两家误解，恢复两家人的关系。

首先，立即喝止闹事双方，告诉他们人命关天，救老李要紧，请他们先放下争执和我一起救人。迅速拨打120，描述现场情况，请医护人员赶快前来救助，并根据120的指示做好救人的前期工作。在等待120到来期间，派人通知老李的家人来果园，让他们保持冷静，暂时先不要随意翻动老李，也不要哭闹。在120医护人员到来后，与其他村民一起将老李抬上救护车。

其次，做好老张的思想工作。向老张说明，虽然此事老李误会了他，还带人去果园闹事，但不管怎样，老李毕竟年岁大了，身体较弱，不应与老李发生冲突。这次老李昏迷，虽然是老李有错在先，但老张也该承担一定的责任，希望他能跟我一起去看望老李，将误会说开，把矛盾解决掉。

再次，与老张一同去医院看望老李，双方当面把事情说清楚。向双方说明，老李家的孙子淘气去摘苹果，被狗咬伤，老张虽然不是故意放狗的，但也要承担没把狗看好的责任，所以老李孙子打狂犬疫苗的钱由老张来出。另外，老李也是在跟老张起冲突过程中被推到昏迷的，那么医药费的问题也需要老张承担部分。老李不分青红皂白就带人毁坏老李家的果园，老李也有过错，所以果园的损失需要老李来承担。同时告诉他们，经历这次风波后，希望两家能够吸取教训，要以和为贵，摒弃前嫌，和好如初。

最后，在平日里，多了解和关心村民之间存在的问题和矛盾，及时发现进行化解，维护村民之间的和谐关系，共建和谐村庄。

【小结】

公务员面试有其岗位的特殊性，所以考查与群众相处之道，怎么尊重群众，体贴群众，将群众放在心里，不是简简单单地说一句“我要关心”就可以的，而是在大家答题的细节中可以得窥一二，在细节中体现尊重与关心。

还是提醒参加2017年国家公务员面试的考生对面试的引起充分的重视，希望考生们在即将到来的面试中注意答题的连贯，内容的充实与有序。

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