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2017国家公务员结构化面试技巧:如何解决邻里纠纷

2016-12-08 14:17:12 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

在国家公务员面试中,各大类题型都有各自考察的重点。而在情景应变题中就有一类题目的考查频率比较高,那就是如何解决邻里纠纷。

村子里经常性的会有一些口角争执,挖地基挖到了别人的墙啊,小孙子偷苹果被狗咬了啊,发生争执打伤人了啊,觉得不公平到村干部家大吵大闹喝农药啊等等,在这些情况下首先应该干什么,如何才能解决问题,才是考官希望从你的答案中得知的。

这种情况下让大家去解决问题,一定要入情入境,带入到当事人的身份里面去想。比方说有两个人在你面前打架,第一时间你要做的是什么?打120?这明显不符合真实的场景,首先是不是应该把人拉开?然后严重的送伤者去医院,轻的去村医疗室包扎一下就可以了。接着要开始批评教育了吧?怎么批评教育,对甲说甲做的不对,对乙说乙做的不对?显然达不到效果,世人都爱听好话。如果能对甲说,乙不对但是你做的也不好,对乙说,甲不对,但是你也不应该,这样是不是更能贴近大家的心理,打到劝解的结果?最后双方一起该赔偿的赔偿,该和好的和好,村干部日后工作中多注意注意类似的邻里问题,提前预防到位,问题是不是就解决了?

【例题】

村民老张和老李素来不和睦,最近,老李的孙子到老张家的果园偷苹果,不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒,认为老张故意放狗咬伤他的孙子,带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事,破坏老张家的果园,争吵中老李被推搡在地,昏迷不醒。假如你是村委会主任助理,在赶到现场后,你会如何处置?

【解析】

这就是一道典型的解决纠纷的题目,在题目所给情况下即使将伤者送往医院,通知家属,了解情况后,就得解决问题了。怎么解决呢?找老李,你家孙子不对,找老张,你家狗不对,找老李,你带人闹事不对,找老张,你不该动手?这样答题,一来,一会老李一会老张,容易混乱,二来,直接对着人批评听起来不好听,听者接受的效果差。那答题的时候就可以先找老张,告诉他老李家虽然有不对,但是你家狗咬伤了人也不对,最后也不应该动手,告诉老李,老张家狗咬伤人不对,最后推搡也不对,但是你家孙子偷东西也不对,你带人闹事也不对。最后,等双方都接受了,喊上双方人员,加上村村干部作为第三方,协商赔偿价格,和好如初。事情就解决了。

【参考答案】

偷苹果看似事小,但其背后反映的是两家人多年来不和睦的问题。因此,作为村主任助理,我会以此事为契机,消除两家误解,恢复两家人的关系。

首先,立即喝止闹事双方,告诉他们人命关天,救老李要紧,请他们先放下争执和我一起救人。迅速拨打120,描述现场情况,请医护人员赶快前来救助,并根据120的指示做好救人的前期工作。在等待120到来期间,派人通知老李的家人来果园,让他们保持冷静,暂时先不要随意翻动老李,也不要哭闹。在120医护人员到来后,与其他村民一起将老李抬上救护车。

其次,做好老张的思想工作。向老张说明,虽然此事老李误会了他,还带人去果园闹事,但不管怎样,老李毕竟年岁大了,身体较弱,不应与老李发生冲突。这次老李昏迷,虽然是老李有错在先,但老张也该承担一定的责任,希望他能跟我一起去看望老李,将误会说开,把矛盾解决掉。

再次,与老张一同去医院看望老李,双方当面把事情说清楚。向双方说明,老李家的孙子淘气去摘苹果,被狗咬伤,老张虽然不是故意放狗的,但也要承担没把狗看好的责任,所以老李孙子打狂犬疫苗的钱由老张来出。另外,老李也是在跟老张起冲突过程中被推到昏迷的,那么医药费的问题也需要老张承担部分。老李不分青红皂白就带人毁坏老李家的果园,老李也有过错,所以果园的损失需要老李来承担。同时告诉他们,经历这次风波后,希望两家能够吸取教训,要以和为贵,摒弃前嫌,和好如初。

最后,在平日里,多了解和关心村民之间存在的问题和矛盾,及时发现进行化解,维护村民之间的和谐关系,共建和谐村庄。

【小结】

公务员面试有其岗位的特殊性,所以考查与群众相处之道,怎么尊重群众,体贴群众,将群众放在心里,不是简简单单地说一句“我要关心”就可以的,而是在大家答题的细节中可以得窥一二,在细节中体现尊重与关心。

还是提醒参加2017年国家公务员面试的考生对面试的引起充分的重视,希望考生们在即将到来的面试中注意答题的连贯,内容的充实与有序。

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