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2017年国家公务员面试题型详解:上访或投诉类

2016-12-07 14:35:07 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

2017年国家公务员面试题型详解:上访或投诉类,对于群众的上访,我们应该高度重视,坚持以人为本的原则。

第一,热情接待,倒水请坐等,通过礼貌的言行,稳定对方情绪。

第二,认真倾听,仔细记录。很多人发泄完了,就没事了。

第三,认真了解情况,抓紧落实处理:

1)若在职权范围之内,立即着手解决;

2)若需领导定夺拍板,立即报告,等待领导的批示;

3)若涉及其他部门,尽快牵头组织协调,明确职责,共同解决。

总之,我们应该把人们的利益放在第一位,切实做到情为民所系,权为民所用,利为民所谋。

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