三支一扶旅游管理专业知识：消费者权益争议解决途径

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　1.与经营者协商和解;

　　2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　3.向有关行政部门投诉;

　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　5.向人民法院提起诉讼。

　　旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”)，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

　　《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉机构包括旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构。

　　旅游投诉应当符合下列条件：

　　(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系;

　　(2)有明确的被投诉人，具体的投诉请求、事实和理由。

　　《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：

　　(1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;

　　(2)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的;

　　(3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;

　　(4)超过旅游合同结束之日90天的;

　　(5)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;

　　(6)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

（编辑：hexin）