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国家公务员面试题目第1题:国税系统答题示例(3月16日)

2016-01-13 15:05:38 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  (5个考官,面试时间20分钟,在考生右手边有一个很大的显示屏,供考生看时间,一共四道考题,只有材料题和漫画题有题本,放在桌子上,而且桌子上放有白纸和铅笔,剩下2个题都是考官读题,现场不公布成绩,第二天可以知道成绩)

  1.材料题:一个银行在业务大厅张贴了《银行客户须知》,其中有相关规定:

  (1)客户办理业务需取号排队,叫号办理业务

  (2)VIP客户无需排队,进门可到任何窗口办理业务

  (3)取款五千元以下的要在ATM机办理,五千元以上的可到柜台办理

  (4)银行停车位少,办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车

  (5)客户办理销户业务时,只能在开户银行办理

  请问:你觉得这些规定合理吗?不妥之处该怎么改进?

  【试题类别】案例题

  【考察要素】解决问题的能力,有效地提对策

  【答题要点】

  1、分别分析每一条的对与错如第一条的方法是可行的

  2、VIP客户无需排队属特殊对待,这是不公平的

  3、基本上是可行的,但要具体问题具体分析

  4、免费停车政策也是区别对待,也不恰当

  5、只能在开户行办理销户是不便利的

  【参考解析】

  《银行客户须知》是可以有效的帮助客户了解办业务的相关要求,但是这个须知中有部分规定是值得商榷的。

  第一,这条规定是很有必要的,因为在银行办业务的高峰期人流比较多时,我们需要用叫号的方式,这样有利于引导规范人们的行为,可以有序办理业务。

  第二,VIP客户可到任何窗口办理业务,这是不正确的。这是差别对待,不能因为其存款数字高就对其有这类便利措施,应该公平对待。但是可以设置VIP窗口,VIP窗口平时是可以和其他窗口一样办理普通业务,如若有VIP紧急客户可以适时在VIP窗口优先办理。

  第三,取款五千元以下的要在ATM机办理,五千元以上的可到柜台办理也是可以接受的,因为这样可以合理引导人们运用自助机,减少人工压力,但是要具体问题具体分析,不能一刀切,如若ATM机排队较长或是需要帮助的老年人,我们就可以适当引导人们在人工窗口办理业务。

  第四,银行停车位少,办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车,这条本身也是区别对待,这对普通用户来说是不公平的;况且银行停车位应该应该是公共停车位,应是免费的,所以我们银行应该合理引导即可,可以在银行外的显示屏实时公布停车位的数量,加强管理。

  第五,客户办理销户业务时,只能在开户银行办理,这也会造成群众的不便利。银行内部应该进行系统升级,形成联网,可以就近办理销户业务。

  【高分点睛】

  此题是案例题,这类题目几年前国税曾经涉及过,我们在回答问题时只要结合实际情况给予有效对策即可。

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(编辑:admin)
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