2015-08-29 10:10:41 公务员考试网 文章来源:华图教育
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购商品的评价是消费者选购商品的重要依据,对于网络商家好评返现、差评骚扰的行为,消费者也屡见不鲜。然而,商家这些利诱消费者好评的行为已经触犯了我国相关法律法规。8月25日,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,并完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购消费环境。(见8月26日《广州日报》)
应该肯定广东消委会严谨的态度,对于消费者的投诉,广东省消委会不仅召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究,而且发函咨询权威法律专家的意见。在确定淘宝平台部分商家的“好评有礼、好评返现”等经营方式,已经触犯了《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,违背了公平交易、诚信经营的市场原则后,广东省消委会及时向淘宝发出劝诫函,要求纠正商家不当经营行为。广东省消委会的劝诫函既是一种履职行为,也是一种提醒。
“好评返现涉嫌违法”首先是对淘宝的提醒。客观而言,对于一些网络商家好评返现、差评骚扰的行为,在媒体已经进行过多轮报道的情况下,作为平台提供者,想必 阿里巴巴 此前也应有 所觉察,也接受 过相关 投诉。但 正像 我们 看到的那样,同时身为平台监管者的 阿里巴巴,相应的 监管介入,到目前为止,多少显得滞后和消极。所以,在广东省消委会正式发出劝诫函后,阿里巴巴如何回应、如何监管,如何加强并完善信用评价体系建设,从态度到行动,都值得消费者关注和期待。
与此同时,“好评返现涉嫌违法”也是对监管部门的提醒。因为取证等环节的困难,以前消费者遭遇涉嫌是商家购买的“呼死你”骚扰电话的时候,我们总会去追问个人信息泄露等层面的原因。现在,“差评骚扰”涉嫌违法的事实告诉我们,针对这些涉嫌违法行为,监管部门不能继续以取证难为理由,不管不问。也就是说,相关职能部门履行监管责任,不能嫌“事儿小”,也不能嫌“事儿多”。
当然,“好评返现涉嫌违法”还是对消费者的提醒。正像广东省消委会所称的,消费者应坚决抵制好评有礼、好评返现这种不当的经营行为,不要因为贪图小小的利益而成为商家造假的工具。因为对任何消费者而言,你今天接受好评有礼、好评返现,占到了一些小便宜,但同时也在为别人上当受骗“挖坑”;而你明天在淘宝买东西时,自然很可能就会掉进别人用同样方式“挖的坑”。到头来,只能是“你坑我,我坑你”,在淘宝平台购物,也就会变得“危机重重”。
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