时政热点:保障支付安全国企要有担当

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井桥夕

要强化国企的控制力、自律力，加强外界监管，可以放开的环节，不妨动员一些新鲜的技术与资金进入，从而锻造出更可靠的金融支付安全。

近来，北京多位工行储户资金被盗，渠道是快捷支付业务。对此工行回应称，事发原因是不法分子使用非法手段获取了客户的相关信息和密码。进而，负责客户手机“短信保管箱”的移动公司也牵扯进来。北京移动表示，已经紧急暂停了相关业务，如果确实是移动公司的责任，愿意承担赔偿责任。是非曲直，尚待公断，但支付安全的屏障，在人人都有移动终端的当下，极易触发集体焦虑。

对支付安全的保障，无论银行还是移动公司，其技术监管部门都责无旁贷。但是，相对于监管的滞后性，企业更是直接面对客户，可以最低成本规避风险。何况，工行也好，移动也罢，都属于国有企业，都承担着服务全民的责任。一起又一起类似案件告诉我们，唤醒国企的社会责任感，是杜绝“闹心事”的最优途径。

拿该案件来说，快捷支付的井喷很大程度上缘于老百姓的信任。特别是国有大行、国有通讯运营商，可以获得更多的市场信任投票。在这个意义上，国企也比私企有更多的社会责任与收益。要对得起这份信任，需要银行、运营商坦诚以待，实事求是地查找问题的线索，该赔的钱抓紧赔，该堵的漏洞抓紧堵，别让老百姓丢了钱再丢信心。

金融与电信领域的行业特征决定，大多数类似业务带有垄断或半垄断性质，人们往往处于没的选的境地。经济学常识告诉我们，垄断必然带来价格的扭曲、服务质量的偏差。因此，既然身处优势市场地位，就更要自律、自重，时时遵从法律法规，遵守公序与良俗。有时候，及时负责地回个电话、了解一下情况，加班改一下程序、防范一下风险，没有多麻烦，却会收到良好的服务效果，减少与客户之间的摩擦，赢得更好声誉。

国有企业属于全民所有，既要在商言商，也要有更高的公平正义的追求，这是企业的社会责任。一方面，社会责任属于单向付出，收益属于全民，拿出来一部分精力回馈，或者强化监管与自律，“吃点亏”很正常。另一方面，一个负责任的大国强企形象，更有利于持续的利润回报，换个角度看并不吃亏。

当然，垄断需要监管，更呼唤适度竞争。实践表明，适时引入民营银行、民营资本的运营商，有利于形成鲶鱼效应、激活一池春水。当面临可能的市场流失风险，倒逼机制将会促进国企服务质量的自我提升。集中、分散，要兼顾公平与效率，不能放开的领域，要强化国企的控制力、自律力，加强外界监管;可以放开的环节，不妨动员一些新鲜的技术与资金进入，从而锻造出更可靠的金融支付安全。
 

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