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国家公务员专岗专训:铁路公安面试真题之组织管理

2015-01-01 09:53:01 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线app下载 文章来源:华图教育

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  你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误,许多乘客行程受到影响,造成大量人员在火车站内无秩序,群众对此十分不满,引发骚乱。请问该如何处理?

  【定位点拨】

  题目涉及到铁路公安专项的内容是场景定位:1、火车站内;2、乘客骚乱。

  【参考解析】

  作为一名铁路工作人员,保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在,如果不能使旅客正常出行,不仅会影响旅客的工作生活,也会导致火车站的秩序混乱,从而影响更多的旅客。因此,我会迅速调整好自己的工作状态,立即着手解决。

  首先,我会安抚旅客们的情绪,通过广播的形式向旅客们承认列车时刻提示牌出现错误,并对旅客们的行程受到影响表示歉意,承诺会尽快解决问题,希望旅客们能耐心等待。同时,我会请其他同事到候车室给旅客们发放应急的食物、水果、饮用水等,以保证旅客们的身体状况良好;并将已经错过火车的旅客引导到应急候车室,记录他们的目的地。

  其次,立即联系负责公布列车时刻的同事,询问列车时刻提示牌出现错误的原因、何时能修复以及短时间内是否有列车到达我站。如果能短时间内恢复正常,则及时告知旅客,请他们关注时刻提示牌,按时检票到站台候车。如果短时间内不能恢复,则与该同事商议是否可以以其他形式提示旅客火车时刻,如人工贴出纸质提示牌,并请该同事负责解决,尽快恢复正常提示。如果有列车在短时间内到达我站,迅速请其他同事组织该车次的旅客检票到站台候车。

  再次,对于滞留旅客,在记录他们的目的地之后,迅速和火车调度室联系,询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况,并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客,也会询问其能否选择其他交通方式出行,并全额退票。如果给旅客造成了损失,也会在合情合理的范围内给予一定的补偿。

  最后,在将滞留旅客安排出行且恢复正常提示火车时刻后,我会代表火车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢,并承诺会做好我们的本职工作,不再发生类似的事情,希望他们能一如既往地支持我们的工作。

  凡事预则立不预则废,这次工作的失误也引起了我的反思,我们应当尽快完善火车站的配套设施,并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案,以避免类似状况再次发生。

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