2014-12-26 14:43:58 公务员考试网 文章来源:华图教育
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应急应变类题较能客观、准确地判断出应试者驾全局的能力,考官借此对应试者的素质作出更全面、深入、准确的评价。因此,应急应变题目作答对考生的要求也相对较高,考生要想取的高分,不仅需要掌握应试的基本思路,还要不断提升作答水平,以更好的应对;华图教育面试老师给出以下建议,供参考。
一、答题思路提升
(一)确定任务中的角色定位
分析情况时定位不清,以至确定任务时无法权衡利弊,处理时不分轻重缓急,角色定位一是对“我”的角色定位;还有对其他主体的角色定位,对可能遇到不同的情况,如下述:
1、 机关单位:从公务员的角度出发考虑问题,结合机关单位的工作特点,一切以工作为重,
注意协调与上级、同事、下属的关系。
2、公司企业:处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益,坚持顾客至上原则。
3、村镇社区:基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道,耐心细心用心,一切从群众利益出发。
4、公众场所:机场、车站、展厅等,一般人群密集的特点,在处理问题时必须考虑周全,强调控场,维持现场秩序,避免矛盾激化导致群体性事件。
5、日常生活环境:这种环境一般没有公务人员的身份要求,注意答题时的立场和态度。
6、有媒体介入的场景:必须重视媒体的力量,正确引导舆论。
(二)解决问题策略
1、主体分析法
找出题中的矛盾主体,逐一进行化解。
例题:你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?
——有不同主体:举报人,领物品的人,领导等,要对不同主体分别沟通和处理好;
2、层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设,每种假设给出相应的处理办法;
——如:领导带你出差,下车后发现领导的讲话稿不见了。
此时,可以先假设发言稿放在某个地方忘记了,可以联系找回来;如找不到,可以再假设联系单位同事发一份电子版或者传真一份;或者这么重要的文件自己一般都会有备份;如还不能解决,可以继续假设,如时间允许,给领导重新起草一份;如果来不及,就按发言内容草拟一份提纲,相信一定能解决好。
——注意:要有限假设,即不要提出某种无法解决的假设,以体现合理完成、阳光思维的答题原则。
3、事件回溯法:针对设定的突发状况,从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因,从而寻找到解决问题的办法。
总之,应急应变类题通过考查考生在面对突发情况或者压力时,能否保持情绪稳定,不慌不乱,并能否考虑周到全面,迅速找到合理、有效的解决问题的办法;因此,考生作答要穷尽一切对策,并用恰当的语言表达。
在内容方面认真审题,找出题目中的关键词,尽可能多的提出解决方法;同时,要注意轻重缓急排序。在语言方面尽可能体现及时性、紧迫性、必要性,如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等;同时,要会用恰当的语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
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