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2014年2月22日下午是深圳海关面试真题(2)

2014-02-23 11:10:27 公务员考试网文章来源：华图教育

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　　3.针对商业街市场调查，有的商户怀疑调查的真实性，有的担心泄露商业机密，有的表示老板不在，大家不配合，工作开展不下去，领导让你接手负责，你怎么办?(北京分校——胡晶)

　　【题目类型】组织管理类

　　【考查能力】组织管理能力

　　【参考解析】

　　针对商业街的市场调查既有助于增强商业街的规范管理、维护良好市场秩序，又有利于我们根据商户情况的不同，为各个商户提供更好的服务。因此调查本身是一项重要的活动。

　　在此次活动过程中有很多商户因为不同原因有不配合的情况，不利于调查工作的顺利开展。在解决这一问题的过程中首先要保持理解的态度，作为商户而言在调查过程中有些许的犹豫、怀疑是人之常情，这里需要我们用更多的耐心和真心以更科学的方法来解决。

　　首先，审核调查项目指标，请相关专家进行修订，保证调查内容的准确性;其次，在调查开始之初，先在商业街的宣传栏中张贴调查通知，尤其要强调调查的目的是为商户提供更多更便利的服务，以及对此次调查保密性做出明确承诺。并规定好调查持续时段，请各位商户能够积极配合;若有个别商户店主在此期间确有其他安排，应提前与我们进行沟通。

　　其次，为了保证此次调查的效果以及打消商家的顾虑，应该在调查活动开始之前对所有参与调查的工作人员展开培训，培训中要重点强调在此次调查过程中要注意沟通礼仪和技巧，要将服务意识传递给商户;同时增强调查参与人员的保密意识，给商户更好的保障。

　　再次，在具体的实施过程中，要求调查人员着制服进行走访，且要求出示工作证表明身份。在走访调查过程中，要注意不能影响商户的正常营业，可以选择相对客流较少的时段进行调查，如商户有需要，也可以适当采取预约形式上门调查。宁肯我们多跑几趟，也不能因为调查而影响商户的正常运营。

　　最后，针对提前报备在调查期间不能配合的商户，与其商定合适时间进行调查，如在正式工作开展之前或者是在大面积调查结束之后。若时间跨度比较大，可以考虑改用电话等其他形式完成调查任务。

　　在此次工作中要尊重商家的基本意愿保证商户权利，同时要讲调查数据汇总整理，为相关政策调整提供依据，为日后的服务工作更好的开展提供基础。

　　4、某地工商局颁布条例反对“禁止自带酒水”等六项霸王条款，遭到中国烹饪协会的强烈抗议，可是工商总局回复说此规定没问题。现在此事件仍无定论，闹得沸沸扬扬，你对此事如何看待。(北京分校-李梦圆)

　　【题目类型】综合分析

　　【考查能力】综合分析能力

　　【参考解析】

　　“禁止自带酒水”、“包间最低消费”、“消毒餐具另收费”……这些条款，去饭店吃饭难免碰上。近几年，有关反对这些所谓“霸王条款”的呼吁也屡屡见诸报端，只是效果并不明显。近日，工商局发出一纸声明，叫停餐饮行业6条霸王条款，态度强硬，赢得一片叫好声，却也招致行业协会的激烈抵制和一些法律、市场人士的质疑。然而，我认为应该支持工商局的科学执政、民主执政、依法执政的举措。

　　一方面，工商局开展餐饮行业霸王条款专项整治工作，有利于保护消费者自主选择权和公平交易权的合法权益，倡导节俭消费的理念。另一方面，有利于规范经营者的行为，引导他们履行应尽的社会责任，遵守公平交易、等价有偿、诚实信用的市场规则，维护《消费者权益保护法》的权威。经营者利用声明、店堂告示等形式禁止消费者自带酒水，消费者因此只能购买高于市场价数倍的酒水，不符合相关法律规定，违反了公平交易的市场规则。

　　我们应该更加关注，新政的效果如何，这些备受争议的条款能否真正废除、进而达到保护消费者权益的目的。

　　首先，加强对餐饮行业等市场行为的监管是基础。保护消费者合法权益、营造公平竞争的市场环境，是工商部门的任务和使命。对于利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为，各级工商部门要以法律为准绳、以事实为依据，依法规范，依法查处。政府的职责和作用包括“加强市场监管”、“保障公平竞争”、“维护市场秩序”以及“弥补市场失灵”。

　　其次，细化条例细则，加强执行力度是关键。工商局应该根据当事人实际情况做出相应处罚。当事人合同违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，应当依法不予行政处罚;主动消除或者减轻危害后果的，应当依法从轻或者减轻行政处罚;经督促、引导，能够主动改正或者及时中止合同违法行为的，可以依法从轻行政处罚。对于拒不纠正错误，给消费者造成严重损害的，将予以行政处罚。如果形成一个统一的联盟，完完全全从行业的角度限制消费者的选择权，这个时候行政主管部门、市场监管部门就可以介入了，但如果仅仅是商家竞争手段不同的话，那完全没有必要。

　　最后，媒体和公众的关注、配合是归宿。工商局应该建议消费者在餐饮消费时，如发现经营者利用合同格式条款免除自己责任、加重消费者责任或排除消费者权利的，可拨打12315热线举报;需要提前订餐时，可下载《北京市订餐服务合同》示范文本使用，以避免不必要的纠纷。

　　总之，现在看来，虽然行业协会表达了不满，但是维护消费者的权益和市场秩序是工商局的天然职责，新政必须有力执行。