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【导读】华图教育面试专家对国考铁路公安系统历年的面试题目进行了详尽的梳理和深入的研究,本篇是关于情景模拟类题目的思路点拨、考查要素以及例题解析。
你单位有一位工作人员小王,个人文艺才能很好,为局里赢得很多奖项,但也耽误工作,领导将他手头上的工作交给其他人,他的情绪很不好,你会怎么劝解他,请现场模拟一下?(情景模拟)
【试题类别】情景模拟
【考查要素】人际沟通能力
【思路点拨】本题属于情景模拟题目,回答本题要注意以下两点:形式要准确,是模拟;内容是人际沟通。具体沟通过程中,首先要认同他的情绪、找出原因、帮助其化解不良的情绪。模拟过程要亲切、真实。
【参考解析】
小王,最近怎么样啊?有空聊会吧?
最近我的工作的确很多,任务很重,但是整个单位都是这样的,也没关系。最近一段时间,你为我们单位应得了很多奖项,为我们单位争得了很多荣誉。现在单位的形象明显提升了。而且很多群众现在都知道我们单位有你这么优秀的人呢。真为你感到高兴。
我也知道,领导也把你手头上的工作交给了其他人。你也不要多想。其实,领导这样安排也有他的考虑。一是为了对你为我们单位赢得奖项的一种奖励,希望能够给你一段时间可以休息一下。二是可以利用这段时间提供一个从文艺演出到投入工作的一个过渡。你也不要多心。话说回来,不管我们以什么样的形式为单位赢得荣誉,我们工作的好坏还是以群众的事情为根本评价标准的。所以很希望你尽快加入到我们的工作任务中来。
此外,你也知道,我们领导特别为群众着想,而且很重视我们的工作效率。所以他也很忙、很专心,有很多事情都是需要我们主动去和他汇报的。不然,让领导一个人来了解大家可操作性不强,更何况近期还是我们任务的高峰期。平时,要是很忙,我都是邮件的方式汇报工作的。这种方法很好,以后不妨你也试试。对于工作来说,有时候更需要我们更加积极、主动的争取。这样才能更加科学、合理的配合好工作,完成工作任务。
小王,以后要是有什么事情,不管是工作上的还是生活上的都可以找我。让我们共同把本职工作做好。好不?调整好自己最重要,有时间再聊啊。
【高分点睛】
回答本题过程中,要解开这位同事的心结,在于对领导把他的任务给其他人这件事情,做一个说明,获得他的谅解后,能够让他变被动为主动。

(责任编辑:王蕊平)
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