邮政系统面试真题及解析：组织管理类

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　　2013年2月27日上午国家公务员面试题(统一命题)

　　(福建省气象局、湖北邮政管理、海河管理处、统战部等系统)

　　(材料题共四个问题、25分钟)

　　材料背景：

　　第一段：A市农业、畜牧业发达，轻工业比较差，想发展轻工业。

　　第二段：你是市招商局的会展处工作人员，主要职责阐述。

　　第三段：你们市想做一个规模比以往更大、知名企业更多的商品洽谈贸易会。

　　第四段：会议大体流程和要求。

　　1.招商局要做一个关于轻工业产品的展销会，但服装纺织不是很想来，如果你做为展会的负责人，你会怎么办?(组织管理)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织能力、协调能力、控制管理能力

　　【思路点拨】这道面试题属于组织管理类的题目，考查考生的组织协调能力，基本答题思路为“一个帽子+三个环节”，首先可以根据材料论述一下活动本身的意义，同时要明确活动的具体目标，;其次阐述为达成目标所采取的具体步骤，并阐明各步骤进行所需要的准备活动。明确活动;落实当天的具体流程;以及活动过程中需要把握的重点和难点问题。同时要注意到活动结束后的总结收尾，为后续工作做好准备。

　　【参考解析】面对目前展销会所遇到的问题，我们应该引起高度重视，这不仅仅是一个行业的参展问题，也关系着整个展销会的质量，因此我们必须予以妥善解决。

　　面对服装纺织积极性不高的现状，应该首先开展一个深入详尽的调查，一个行业都对此次展销会不甚积极，绝不是某个企业的特殊问题，因此我们应该尽量多的深入企业进行走访，与企业的相关负责人进行实际有效的沟通，了解各个企业不愿意来参加展销会的具体原因。将收集到的信息进行汇总和整理，尤其关注其中的共性问题，并根据企业的反应，在可能范围内，调整展销会方案中不太恰当的部分，将调整后的方案，送达到各个服装纺织企业。针对在业内有较高地位的重点企业、龙头企业，可以再次进行点对点的沟通交流，表明我们对其参与的期待以及此次展销会的优势所在。

　　其次，为了更大限度的调动企业的积极性，可以在方案下发后，可以举办针对企业的宣讲会，以加强企业对我们展销会的了解和认识，尤其是调整后能够为服装纺织企业提供的机会和优势。

　　确定邀请企业名单，根据企业数量选定宣讲会的具体举办地点，对企业发出正式的邀请函，在宣讲会现场，要有专门的工作人员重点对展销会方案的讲解和展示，尤其是要针对各个企业重点关注的共性问题进行具体说明和讲解。

　　为了能够引起更多企业的重视，可以列出一些已参与此次展销会的大企业，以达到对其他企业的吸引;在整体讲解后，还要针对各个企业的情况进行具体分析，真诚的表明企业参与对于此次展会重要价值，更要着重强调的是此次展会较于其他活动的优势、能为参展企业带来的机会和利益。

　　最后，要再次收集企业意见，最终确定参与展销会的企业名单，同时做好与企业间的后续沟通接洽，在合理范围内为参展企业提供一定的便利并将相关的服务、通知工作做到位，为接下来的展销会做好准备工作。

　　【高分点睛】本题要点和重点在于吸引整个服装纺织行业对展销会的积极性，因此要助于把握展销会本身对于企业的意义和价值，不能一味的采取强制手段要求企业参加，而是要多管齐下，尊重企业需求、激发企业参与此次活动的积极性，这在很大程度上应该是一种利益吸引、优势疏导，让企业产生参与的愿望。

　　2.有两个工厂往年都有来参加展销会，但总体效果不是很好，所以今年不想来了，问你会如何动员工厂来参加?(人际沟通)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题要求考试能够明确与谁沟通、沟通什么以及如何沟通。本题的场景也是在展销会，沟通目的是说服参展工厂今年继续参展。此题如果能用情景模拟题的方式来答，可以更加有说服力。

　　【参考解析】无论是从市场、营销、还是宣传的角度来讲，展销会都是一个投入成本最低、直接并且集中接触目标客户群的最佳宣传形式。面对众多参差不齐、鱼龙混杂的展会，参展的工厂有犹豫，有质疑其实是正常现象。这两个工厂是我们的老客户，我会尽力去争取，一方面使我们的企业受益，另一方面让我们的展会有更多优质的厂商可以参与。我会采用以下方式来说服我们的客户：

　　第一，我会向客户展示我们展销会的实力。展销会，是一个提升企业品位、展示企业形象、促进厂商交流的良好载体，也是企业的重要营销机会，因此一定要慎重选择。我们展销会在同类型展会中口碑较好，二两家企业在往年都参与我们的展会，就是用实际行动肯定我们展会的水平、规模和实力。我会向客户说明参展的好处。参展对于企业的意义毋庸多言，关键是是否能取得展会效应的最大价值。两家工厂认为去年没取得理想的效果，其实是有客观原因在的。因为参展的时间比较晚，展位不够理想，再加上去年的经济形势，市场转化率可能没达到企业的期望。但是据相关调查，整体上，我们的参展商在当月和次月的销量都有很大的提升。

　　第二，我会向客户介绍本次展会的增值服务。其实在展会中，有很多“细节决定成败”的功夫。本次我们展会，有相关细节的培训，展台创意与设计咨询，免费提供食物和水等，加上这次展会的广告效应，一定能让客户满意。

　　第三，我会向客户宣传本次展会的优惠政策。我们针对老展户有不同的优惠政策，一方面是展台选择上有优先权，另一方面是费用上会有9折的优惠，价格上和服务上一定让客户满意。

　　最后，我会祝福我们的客户。本次展会行业中相关优秀企业都已经报名参加，作为行业的龙头企业，大家也经常询问这两家工厂是否过来参展，希望能看看两家工厂的新产品。不管最后客户决定怎样，我们展销会都会祝福两家企业更上一层楼!

　　【高分点睛】本题人际沟通把场景设置在展会，要求说服参展工厂，必须了解工厂关心的点在哪里，其实主要就是是否能够提升市场转化率，打消工厂顾虑。同时在说服的时候要注意措辞，体现层次感和逻辑性。

　　2013年2月28日上午国家公务员面试题(统一命题)

　　(中国法学会、最高检刑事检察业务部门、四川成都气象局、公安部、安徽地震局、安徽邮政系统、福建邮政等系统)

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下达任务组织人员到西藏支教，需要7个人员，但是以往出现有一些人不合格，有些人去了呆不久的情况，9月初要完成相关工作，张明是学校支教负责人。

　　材料2：介绍要去支教的某县的基本情况：设备落后、师资缺乏，但是相关领导非常重视相关工作，请求支援，3年内有7个支教队伍来过某县。

　　材料3：来到西藏支教，但是当地人员对支教人员态度比较冷漠，是因为支教人员在当地都呆不久，而且每个老师对教学的说法都不一样，影响了当地老师上课。

　　材料4：在支教人员一次内部评价会中，大家反馈了在支教的过程中遇到的问题，在与当地人员沟通时会出现一些问题，例如：找相关人员拿钥匙开门，相关人员不与以理解，向领导反应了情况也没有人解决，学校也不配合工作。

　　问题：

　　1.假如你是张明，让你组织一个8人的支教队，如何确保组建一支合格的支教队。(组织管理)

　　【试题类别】组织管理题

　　【考查要素】组织和协调管理能力

　　【思路点拨】在正式组织活动之前我们应该对当地的情况有所了解，然后在学校组织相应的宣传活动，最后应该关注的是老师在后期维护的工作。

　　【参考解析】

　　支教的活动可以合理的分配教育资源，让西部的孩子得到更好的教育，促进当地教育的发展。同时，对于部分的老师来说也是一种锻炼的机会，因此对于这样的一个活动我一定要针对现在的实际和存在的相关问题做以下几个工作。

　　首先，要和西藏的学校联系，了解当地所需要那种科目的老师，所需人数、支教的地点及时间节点，食宿情况。制定具体的方案如：招收对象、具体要求、资金预算等交领导审批。并且做成文件落实到纸面上，以确保有意向的老师参考。

　　其次，审批通过后召开动员会，可以用图片、讲座、座谈会的方式，积极鼓励大家报名参加。让大家能真正意识到西部需要我们，我们的工作不仅仅是教授知识也在改变着孩子们的未来。然后制定相应的标准请相应的有经验的老同志做评委选出10名候选人，针对这10名候选人进行具体的教育工作，让老师真正了解当地实际，不能再出现去了不坚持工作，半路退缩的这种情况。最后优选8人组成支教小分队。

　　再次，和对方部门做好沟通工作，告知对方老师到达的具体时间和车次，希望对方能够接待，确保老师安全到达支教地点。并在老师出发前开欢送会，表彰老师们作出的贡献同时鼓励学校进行捐款捐物，老师也可以把所捐物品带到当地。让我们为西部孩子的学习尽自己的一份力。

　　最后，经常和老师保持沟通，对教师心理变化及时的疏导，当老师在和当地家长或老师沟通出现问题时能够及时的提出对策，让老师知道不仅是他一个人在努力，我们在支持着他们。关注支教教师家庭，对于家里有困难的老师，我们要多加关注，经常组织同时到家里帮忙，使支教的老师放心家里的情况。也可以开宣传会对老师提出表扬，或把老师的事迹写入校刊或是学校宣传栏，让更多的人学习并支持这项事业。只有我们和老师一起努力，这项活动才能更好的完成。

　　【高分点睛】

　　这道题要注意材料中的相关信息，不仅仅是让考生组织活动还有老师和当地群众之间的矛盾问题，怎样能一方面组织好这项活动还要能让老师在根本上改变观念，坚持在当地的教学工作，那就得从心里和家庭的角度给予老师更多的关注。

　　2.假如你是负责组织支教队伍的张明，有另外一个学校的老师想向你们学习组织活动的经验，你怎么办?(组织管理)

　　【试题类别】组织管理题(接待)

　　【考查要素】组织管理能力与人际沟通能力

　　【思路点拨】说明支教工作的重要性，表明接待请教人员时自己的态度，在接待过程中，讲授具体经验及自己的具体做法，接待完成后自己思想和行动的提升。

　　【参考解析】

　　组织学生去偏远贫困的地区支教，有利于学生体验艰苦生活，传播学习知识，更有利于使贫困地区的学生学习先进的知识，发达的科技，为他们打开连通外界的窗户。我们应该积极主动的组织支教活动，并使这种活动推广下去。

　　我已经负责组织了几次支教活动，有一定的经验和总结，现在另外一个学校的老师也想组织一次支教活动，来找我求经验。我会热情的接待他，想想当初自己也是从一个没有经验的人走过来的，中间走过不少弯路，开始时考虑问题不是很周全，也有留下的遗憾。为了不让他重蹈覆辙，我绝对倾囊相授。间接了推广我们的支教活动。

　　我会把我总结的几次组织支教活动的经验总结报告给他，让他回去细细的看。然后找一个比较安静的房间，向他仔细的说明支教活动中，应该注意的事项，比如：1.如何与支教地区的老师取得联系，沟通，了解他们的环境，学生的总体情况，老师的需求及可以为支教老师提供的物品，时间安排。2.如何让广大学生参与到支教队伍中并能够服从组织安排，准备何重物品，及会遇到哪些突发事件。3.在教师支教的过程中，了解教师反应的一切问题并帮助他们及时解决。4.支教完成后的一切后续处理事件，例如做好与当地老师的交接工作。

　　经过这次谈话后，我会主动和他交换联系方式，定期询问进展情况，并在困难之时及时提供帮助。

　　通过此次的事件，让我认识到组织支教活动的经验的重要性，我会把自己的一些经验总结报告发在网络上，或建立专门的论坛，让更多想组织支教活动的朋友得到帮助，也让更多的人了解我们的支教活动，并且积极的参与到支教活动中。

　　【高分点睛】

　　说明支教活动的重要意义，在接待过程中注意态度，重要的是说明传授的具体经验。在答题的过程中，语言的流畅度，感情的真切性是亮点。

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