3. 真题：领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办？ （北京分校 张莹）
【试题类别】人际沟通题
【考察要素】人际沟通能力
【思路点拨】这是一道典型的人际沟通能力，为考生设定了一个特定的矛盾情景，即在制定计划时，由于没有征求同事的意见，导致同事不满，按照态度-原因-对策-总结的思路，我们首先分析原因有主观原因（缺乏沟通）客观原因（任务紧急），分别提出应对策略。最后分析总结，难度不大。
【华图经典解析】领导外出在外，这时有紧急任务，领带交给我牵头代办，在一定程度上也是领导对我的信任和对我工作的肯定，我一定做到领导在与不在一样，争取把事情做好，保质保量地完成领导交给我的任务。同时协调好与共事同事的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的协调和配合以及工作更好的完成。这时因为我的关系在制定计划时没有征求其他同事的意见，必然会影响我们之间的合作关系，影响工作进度的完成。所以我不仅不能对于同事有意见，争取主动缓和矛盾，齐心共事。
首先，认真反思自己的做法，也许是因为工作紧急，时间紧、任务重、压力大。我没有来得及把自己的想法与同事分享，没有来得及征求同事的意见，这时我一定会找一个合适的时间将大家集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释作为朝夕相处的同事一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。
第二，即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，我也理应在制定具体的工作计划时，与同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。
第三，出现这样的情况还是因为我缺少与同事沟通，平时没有积极地、主动地与同事沟通交流，他们才会对我误会，那么以后不管是在工作中还是在生活中，我都要多和大家接触，把我自己的想法与大家分享，在同事需要帮助时伸出援助之手，在工作之余，多多参与或是组织一些大家喜欢的活动，跟大家打成一片。
最后，如果可能的话，在这项工作需要改进时，我会虚心向同事请教，希望他们给我提出建设性的意见，为我们的工作出谋划策，在向领导汇报时，我也会把同事们的付出如实汇报，向领导说明这项工作是大家共同的劳动成果。
相信通过以上的做法，我和同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事之间关系的处理，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。
【高分点睛】考生在回答此类人际沟通时，需要分析题目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主体，我们就需要逐个分析，假设各种原因，按照原因对应对策的原则，逐个击破。同时要注意多从自身找原因，处理好与同事领导的关系。
4. 真题：领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办？
【试题类别】应急应变类考题
【考察要素】应变能力与应变技巧+沟通技巧
【思路点拨】应急应变是公考面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中要召开紧急会议是目前的当务之急，而你所遇到的问题是出现了传达时缺少基层的配合，要解决这一问题除了有基本的应急意识之外还要有相应的沟通能力，考生的答题重点在于如何采取具体措施解决当前的问题。
【华图经典解析】 召开会议是传达工作指示工作安排的常用方式，在日常工作中有基本的会议流程和操作方法，现在领导要召开紧急会议，更应该全力配合领导的工作需求，将此次会议准备完善。
当前在会议准备中面临的首要问题是必须按时传达到位，保证相关人员都能按时出席会议。首先我会主动与基层工作人员沟通，明确此次会议的重要性以及紧迫性。同时拿出相应的证明性文件，证明此次工作的严肃性，必要时也以与基层单位的领导取得联系，请其帮助协调人员，配合相关工作。在具体工作中明确传达范围、传达内容，包括会议议题、时间、地点、发言人等；要保证与会人员参会目的明确。
在这个过程中既要强调工作安排的严肃性，同时也要注意自己在语言措辞和沟通上的态度；虽然会议紧急，但我们是要请基层的同事协助和帮助的，不要由于急迫而忽视礼貌，反而引起不必要的误会。
另外，也要了解基层同事的工作安排、工作需求，要在尽可能不影响其正常工作的前提下请求协助和帮助，有些事情能亲力亲为也不妨给同事减少些压力。也可以在此次紧急会议之后，主动帮助同事处理一些耽误的工作。工作上的配合要有来有往，只要我本身真诚的为基层同事着想，在紧急时候同事也会尽心竭力的帮助我。
在传达工作完成后，将会议召开前的其他准备工作进行确认，同时将会议流程等具体安排上报给领导，如有需要根据领导需求进行细节调整，保证会议最终的召开和以及会议效果的实施。
与基层同事交流沟通，是在工作中必要的一环，能与其默契的配合，是工作顺利开展的必修课。在以后的工作中，无论是否是这种紧急需求，都要主动的与基层同事交流、多听取同事的意见和建议，改进自己的工作方式和方法，增强与其配合的默契度，这都是今后需要努力个重视的。
【高分点睛】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。在本题中，考生要明确的问题是，本题的应急技巧在很大程度上是一种沟通能力的体现，但是如果完全按照人际沟通的答题要点来处理，会有与第三题重复的嫌疑，因此考生在答题中一定要注意题目的关键在于“怎么做”，而考官关注的是你的解决办法，因此考生可以适当减少态度分析，着墨于具体的可行性方案上即可。
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（编辑：admin）
