2013年北京市公务员面试真题经典解析（4月15日下午）(2)
2013-04-16 09:32:57 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：华图教育
3、你单位组织专家到国外访问，领导让你和小王负责，由于任务繁重，小王在订酒店和订票的时候工作没有做好，引起个别专家不满，并且向领导反映情况，请问你怎么办？
【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及主体较多，包括小王、专家、领导等。考生需要通过有效方式，按照先后顺序，分别沟通，并保证该访问活动能够顺利完成。
【华图经典解析】
在这项工作中，既然领导让我和小王负责，那么，对于这项工作的全过程和各环节，我都负有一定责任。因此，对于访问活动中出现的各种问题，我都应该勇于承担责任。同时，我还要尽一切努力，解决问题，保证访问的顺利进行和圆满结束。
这项工作出现了问题，不仅是因为工作任务繁重，也反映出了我在工作中没有与小王做好配合、与访问团的专家没有做好沟通的问题。对于这些问题，我会分别进行解决。
第一，我会和小王一起，向访问团的专家们致歉。告诉他们由于我们工作的疏忽，给各位专家的访问带来了很多不必要的麻烦，以安抚各位专家的情绪。然后，我还会向各位专家解释订票和订酒店工作在这次活动中遇到了很多麻烦，并告诉各位专家，小王同志其实对工作非常负责，为了完成工作经常熬夜，希望各位专家能够谅解他这一次的疏忽。
第二，在取得专家团的谅解之后，我们会向专家表明我们做好这次工作的决心，希望专家能够继续支持我们的工作。
第三，我会尽量挽回因工作失误所给专家带来的麻烦。认真听取专家对于酒店和订票方面的意见和建议，并各方协调，尽量解决专家所反映的问题。对于实在因为客观原因无法解决的问题也要告知专家，我们曾对此做出过十足的努力，尽力达成谅解。
第四，既然一些专家直接向领导反映了这一情况，而不是向我们反馈信息，解决问题，就表明我们与专家之间的沟通活动没有做好。所以，在工作中，我会增加与这些专家的交流和沟通，并全程陪同，随时听取专家对我们工作的意见和建议，使专家相信，我们将本着认真负责的态度，面对这次的工作。
第五，在我和小王的配合中，我们不仅要明确分工，更要互相帮助。对于对方工作中力不从心的地方，积极施以援手。对于工作中忙不过来的地方，在职责范围内，调动各种资源，做好协调配合工作。对于小王的工作疏忽，我也会对他表示理解，并进行鼓励，希望他继续努力。
第六，我还会做好本次活动的记录和总结工作，按时向领导汇报，并在汇报中勇于承担责任，也给自己以后的工作提供借鉴。
这次的工作很快就会结束，但是我的工作还将继续，在以后面对繁重的工作时，我会做好与组内人员的沟通，及时了解大家的困难，并列出工作计划，逐项解决问题，努力提高自己的工作质量和团队的工作效率。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。面对同事的工作失误，应敢于承担责任，并帮助同事共同解决问题。同时要做好总结工作。特别需要注意，专家反映的问题一定要想办法进行解决，但是要先安抚专家情绪，取得专家信任。
4. 你村从某公司引进了一种新型农作物，在种植过程中该公司还曾提供过技术支持，但在推广种植时出现大面积死亡，村民到村委会讨说法，要求赔偿，作为村委会负责人，你怎么处理？
【试题类别】 应急应变类考题
【考察要素】 考察考生的应急应变能力和情绪稳定性。
【思路点拨】 应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于农作物大面积死亡，可能造成大范围经济损失，此外，村民情绪激动，答题应围绕这两点进行。
【参考要点】引进新型农作物的本来目的是提高我村的农作物种植水平，促进经济发展，在推广过程中出现新型农作物大面积死亡的现象，如果不及时应对，可能会造成大规模经济损失，对此，作为村委会负责人，我会保持冷静，马上采取行动，争取尽快解决这一问题，最大程度挽回损失，给村民以交代。
首先，安抚到村委会讨说法的村民的情绪，向村民就农作物大面积死亡的事情表达歉意，并说明村委会将马上采取行动，尽最大努力保护村民的经济利益。之后，通过村委会广播向全体村民说明情况，希望村民保持冷静，耐心等待村委会处理结果。
第二，安排相关人员了解我村该农作物的存活情况，包括死亡面积、区域、现存农作物的存活状况。
第三，与之前的农作物科技公司取得联系，向其说明我村该新型农作物的情况，请该公司的相关专家来进行实地调查，寻找农作物大面积死亡的原因。
若原因为该农作物并不适合在我村的土壤环境下种植，这说明该农作物公司在提供技术支持之初并没有对我村实际情况进行调查，需承担相关责任。
若原因为我村村民种植过程出现技术问题，我会安排我村相关负责人员详细向专家了解种植注意事项，并将注意事项形成书面材料，分发给我村村民。
第四，与该公司专家协商，寻找补救措施。如果时间允许，可以对死亡农作物进行补种；如果时间不允许，是否可以种植其他合适的农作物，总之，尽量减少村民经济损失。
第五，将具体情况第一时间告知村民，根据协定与该公司一道对村民进行赔偿，向县委申请定向基金，最大限度弥补村民损失。
最后，对本次事件进行总结，形成书面材料。此外，在之后引进新型农作物时，应保持高度重视，随时关注农作物生长状况，出现情况时及时与专家联系，避免类似情况再次发生。
【高分点睛】本题属于应急应变类题目，突发情况涉及我村村民经济财产安全，应对时应分清轻重缓急，统筹兼顾，协调各方资源，利用一切方法，尽最大努力保证村民经济财产安全。
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（编辑：admin）
