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2013年国家公务员面试真题:上海铁路局(2月28日上午)(3)

2013-02-28 14:09:12 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:互联网

  4.一铁路民警,在执勤时工作态度消极,检票时不认真,作为同事你会如何跟他沟通?(华图教育汪鑫)

  【试题类别】人际沟通题

  【考查要素】人际沟通能力

  【思路点拨】人际沟通题重点考查的是考生的人际沟通能力,对于这道题,考生需要意识到作为同事有责任去劝说,能够认真分析同事态度消极的原因,并提出切实可行的办法去解决,同时注意劝说时的行为语言的巧妙性,在顺利解决问题的同事不至于和同事产生隔阂。

  【参考解析】

  铁路民警是保障铁路交通安全、顺利的重要力量,我们的工作关系人民群众的生命财产安全,因此作为每一名铁路民警都应该意识到自己肩上的责任。同事不一定都是对的,但一定是可以挽救的。对于题目中所说的情况,作为其同事我有责任去帮助我的同事,我一定会积极的劝说他,帮助他一起改正。

  首先我会积极的寻找同事工作态度消极的的原因,可能有以下几点:一、生活上有难处,导致思想上有包袱,因而工作不积极。二、可能是恰逢铁路运输高峰期,工作时间长、强度大,劳累所致。三、对于工作有自己的想法,有情绪。四、确实是工作态度有问题,不认真对待工作。

  针对以上原因,我会积极寻找相应该的办法,有针对性的解决。

  1.如果是同事生活上有难处,导致其工作不上心,作为同事,在同事有需要的时候,我会热心地给予其帮助,如果确实困难较大的,请示领导后,我们还可以发动其它同事积极帮助他渡过难关。

  2.如果是工作时间长、强度大,劳累所致,我能够充分的理解他,建议他在有条件的情况下适当安排休息,当然我们也应该意况到越是高峰期越能体现我们民警的价值,要发扬我们民警不怕苦、不怕累的精神。

  3.如果是对工作有想法、有情绪。首先我愿意作为其倾诉的对象,为其排忧,同时也引导他说出自己的想法,帮助其更好的解决。其次,我会建议他找领导进行好好的沟通。将不满发泄在工作上,不仅不利于问题的解决,还会影响工作,同时也会影响别人对他的看法。

  4.如果确实是工作态度有问题,我会寻找合适的时机,比如一起运动时,待气氛较为融洽的时候,向他强调我们工作的意义,使其意识到我们肩上的责任,并委婉的提出他的问题,相信通过我的耐心劝说,他一定会意识到自己的问题并积极工作。

  5.视频题:场景:在火车站候车室,有一个乘客将随身物品放在旁边的座位上开始玩手机,不法分子趁机坐在他旁边,趁他不注意把包给调换了。概括视频相关内容!

  【参考要点】对于视频题目,具体内容详见相关的视频内容。

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(编辑:谢博)
华图教育:huatuv
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