2013河北省事业单位考试专家预测卷答案解析(4)

　　五、案例分析题

　　“刘某因为曾经被邓某带人殴打过，为图报复遂起杀心”，这表明刘某有杀人的故意，且刘某有故意杀人的行为并因此造成邓某死亡，因此刘某构成故意杀人罪;刘某杀人后又以加害被害人相要挟，敲诈勒索被害人亲属钱财，故构成敲诈勒索罪。而且刘某的敲诈勒索行为是“因潜逃需要用钱”而实施的，并非是因为要敲诈勒索而杀人，所以刘某杀人的故意和敲诈勒索的故意是独立的。故刘某的行为既构成故意杀人罪，也构成敲诈勒索罪。

　　六、综合分析题

　　行政管理部门中存在的问题是：审批事项过多过滥，妨碍市场机制作用的有效发挥;审批程序繁琐，审批环节过多，时限长，效率低，不能为群众提供优质高效的服务;管理方式陈旧单一，重审批轻监管、重权力轻责任、重利益轻服务，甚至以审批代替管理;责权脱节，审批权力与责任脱离、与权力主体利益挂钩的现象比较严重;审批行为不规范，自由裁量权大，办事透明度低，缺乏有效的监督制约，导致许多腐败问题。

　　七、写作题

　　服务需要真诚

　　A公司产品的用户在没钱回家的时候，想到了向A公司求助，这是对A公司的信任;在了解此事后，A公司相关负责人毫不迟疑地帮该用户解决了这个问题，这是什么?这是对客户真诚的服务。要做到为客户真诚服务，不仅需要对客户的信任，还需要企业有一个“以客户为本，客户至上”的服务意识，更需要企业决策者有高瞻远瞩的决策意识。

　　首先，真诚服务需要企业对客户充分信任。企业与客户的彼此信任是无价的，要想得到客户的信任，企业首先要充分信任客户，这种信任不只是存在于产品交易过程中，它还存在于企业与客户接触的整个服务过程之中。只有对客户给予充分的信任，企业才能得到客户的真正信任，企业与客户的彼此信任才算是真正地建立起来了。

　　其次，真诚服务需要企业树立真诚服务的意识。企业的“以客户为本，客户至上”是真诚服务，A公司把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨更是领导层、决策层对真诚服务的意识的理解和重视。真诚服务的意识往往给企业带来意想不到的收获和效益。A公司解决客户没钱回家的问题这件事，已经超出了产品交易的范畴，从表面看，它并不能给A公司带来直接效益，但A公司本着“真诚服务”的原则，不仅帮客户解决了不能回家的问题，自己也得到了“此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈”的回报。可见真诚服务是企业永葆生机的源泉，利人，更利于己。

　　我们相信，只要企业与客户彼此信任，企业树立真诚服务的意识，将“真诚到永远”践行到底，就一定能够做大做强!

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