2013-01-31 17:50:00 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源：华图宏阳股份
40. 吴总经理出差两个星期刚回到公司，许多中层干部及办公室人员马上就围了过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据以上情况，你认为下述哪一项最恰当地反映了该公司的组织沟通与管理方式?( )
A. 链式沟通、民主式管理B. 轮式沟通、集权式管理
C. 环式沟通、民主式管理D. 全通道式沟通、集权式管理
二、多项选择题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请把所选答案的字母填入括号内。本大题包括15小题，每小题2分，共30分)
1.下列选项中属于管理学的研究方法的有( )。
A. 系统的方法 B. 案例的方法
C. 实验模拟的方法 D. 权变的方法
2.管理原理体系包括( )。
A. 人本原理 B. 科学原理
C. 效益原理 D. 发展原理
3.下面哪些属于定量的预测方法?( )
A. 德尔菲法 B. 回归分析法
C. 移动平均法 D. 外推法
4.管理者在管理过程中承担的职能有( )。
A. 计划 B. 规划
C. 领导 D. 控制
5.按组成方式分类，组织可分为( )。
A. 正式组织 B. 互利组织
C. 公益组织 D. 非正式组织
6.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即( )。
A. 必要的权威 B. 共同的目标
C. 信息的沟通 D. 协作的意愿
7.目标管理的优点有( )。
A. 有利于提高管理水平
B. 有利于调动人的积极性、责任心
C. 有利于暴露组织结构中的缺陷
D. 有利于长期目标的实现
8.影响组织集权与分权程度的因素有( )。
A. 决策的代价 B. 决策的影响面
C. 组织的规模 D. 决策的数量
9.美国心理学家麦克莱兰(D·C·Maclelland)提出的激励需求理论认为人的基本需要有( )。
A. 对权力的需要 B. 对社交的需要
C. 对成就的需要 D. 对安全的需要
10. 管理活动中的“慢性问题”是指( )。
A. 经常发现的影响组织日常活动的问题
B. 长期存在的会影响组织素质的问题
C. 人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题
D. 对多数人的工作或利益会产生显而易见的影响的问题
11. 管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某些因素而减少,它们包括( )。
A. 企业文化B. 奖励
C. 培训D. 参与管理
12. 传统的控制方法主要依赖( )。
A. 统计资料B. 现场分析
C. 预算D. 管理审核
13. 管理控制必要性的原因有( )。
A. 管理权力的分散 B. 环境变化
C. 利益的差别 D. 工作能力的差异
14. 赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类( )。
A. 满意因素B. 不满意因素
C. 保健因素D. 激励因素
15. 在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的两因素是( )。
A. 正式结构B. 体谅
C. 对工作的关心D. 对人的关心
三、判断题(正确的划“√”，错误的划“×”。本大题包括10小题，每小题05分，共5分)
1.控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。( )
2.费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导风格更适合在非常有利和非常不利的情境下工作;而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。( )
3.计划工作可以减少重叠性和浪费性的活动。( )
4.赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。( )
5.行政双向沟通也叫横向沟通。( )
6.行政是国家意志的体现，政治是国家意志的执行。( )
7.激励措施属于政府的控制职能。( )
8.行政系统中的领导者与被领导者表现出相对性。( )
9.政党监督是我国行政系统的内部监督。( )
10. 不是每个公民都有权对行政机关和公务员的违法乱纪行为提出申诉、控告和检举。( )
四、简答题(本大题包括2小题，每小题4分，共8分)
1.什么是管理?管理有哪些基本职能?
2.绩效考评方法分为哪几类?各类考评方法分别采用哪些效标?
五、案例分析题(本大题包括两部分材料，共17分)
(一)
联合包裹服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了长时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
根据案例所提供的材料，回答下列问题：
1.本案例主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(1分)
2.这一管理理论的指导思想有哪些?(2分)
3.这一管理理论主要有哪些内容?(3分)
4.你如何评价这一管理理论?(2分)
(二)
汉诺公司是总部设在德国的大型包装品供应商，它按照客户要求制作各种包装袋、包装盒等，其业务遍及西欧各国。欧洲经济一体化的进程使汉诺公司可以自由地从事跨国业务。出于降低信息和运输成本、占领市场、适应各国不同税收政策等考虑，公司采用了在各国商业中心城市分别设厂，由一个执行部集中管理一国境内各工厂生产经营的组织管理和控制方法。由于各工厂联系的客户(即收益来源)的地区对应性良好，公司决定将每个工厂都作为一个利润中心，采用总部—执行部—工厂两层次、三级别的财务开支方式。
汉诺公司的具体做法是这样的：
第一，各工厂作为利润中心，独立地进行生产、销售及相关活动。公司对它们的控制主要体现在预算审批、内部报告管理和协调会三个方面。
第二，预算审批是指各工厂的各项预算由执行部审批，执行部汇总后的地区预算交由总部审批。工厂提供的预算和执行部的审批意见依据历史数据及市场预测作出，在尊重工厂意见的基础上体现公司的战略意图。
第三，内部报告及其管理是公司实施财务控制最主要的手段。内部报告包括损益表、费用报告、现金流量报告和顾客利润分析报告。前三者每月呈报一次，顾客利润分析报告每季度呈报一次;公司通过内部报告能够全面了解各工厂的业务情况，并且对照预算作出相应的例外管理。
第四，在费用报告中，费用按制造费用、管理费用、销售费用等项目进行核算。偏离分析及相应措施视偏离额的大小而由不同层次决定，偏离额度较小的由工厂作出决定、执行部提出相应意见，较大的由执行部作出决定、总部提出相应意见。额度大小的标准依费用项目的不同而有所差别。
第五，顾客利润分析报告中列出了各工厂所拥有的最大的10位客户的情况。通过顾客利润分析报告，公司可以掌握各工厂的成本发生与利润取得情况，以便有针对性地加以控制;同时也掌握了其主要客户的结构和需求情况，以便适时调整生产以适应市场变化。
第六，根据以上的内部报告，公司执行部每月召开一次工厂经理协调会，处理部分预算偏差，交换市场信息和降低成本的经验，发现并解决本期执行部存在的主要问题。公司每季度召开一次执行部总经理会议，处理重大预算偏离或作出相应的预算修改，对近期市场进行预测，考察重大投资项目的执行情况，调剂内部资源。
汉诺公司的财务控制制度实现了集权与分权的巧妙结合，散而不乱，统而不死。各工厂直接面对客户，能够迅速地根据当地市场变化作出经营调整;作为利润中心，其决策权相对独立，避免了集权形势下信息在企业内部传递可能给企业带来的决策延误，分权经营具有反应的适时性和灵活性。公司通过预算审批、内部报告管理和协调会，使得各工厂的经营处于公司总部的控制之下，相互间可以共享资源、协调行动，以发挥企业整体的竞争优势。其中，执行部起到了承上启下的作用，它处理了一国境内各工厂的大部分相关事务，加快了问题的解决，减轻了公司总部的工作负担;同时，相对于公司总部来说，它对于各工厂的情况更了解，又只需掌握一国的市场情况与政策法规，因而决策更有针对性，实施更快捷。另外，协调会对防止预算的僵化、提高公司的反应灵活性也起到了关键性作用。
实践证明，汉诺公司的财务控制制度是切实有效的。其下属工厂在各自所处的商业中心城市的包装品市场上均占有较大的份额，公司的销售收入和利润出现稳定增长的态势。公司总部也从烦琐的日常管理中解脱出来，主要从事战略决策、公共关系、内部资源协调、重大项目投资等工作，公司内部的资源通过科学调配发挥了最大的潜能。
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