2012-1-19 面试每日一练

　　华图教育每日一练——1月19日

　　随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？（华图资深研究员 徐晓慧）

　　【参考答案】

　　随着电子技术的不断进步，网络和我们生活的联系越来越密切，越来越多的人习惯网上购物、网上支付。网购商品方便、快捷同时又具有价格优势，这样一种新兴的消费方式受到消费者尤其是年轻消费者的热捧。

　　然而，网络带来便利的同时还有很多不如意存在，其中一个突出问题就是网络消费投诉日益增多，网络购物和网上支付中出现大量以次充好、以假代真、盗用欺诈的情况，严重危害消费者的消费权益。另外，网购还存在网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式、网购后退换难、服务质量缩水或根本没有售后服务、无法开具发票等问题。而基于网络消费的新兴与特殊，与传统购物方式相比，网购维权难的问题更加突出。因此，在电子商务呈现爆发式增长的同时，保护消费者权益、打造一个安全可靠的网络市场环境已迫在眉睫。

　　如何规范网络购物、缔造良好的网上购物环境、保障消费者权益，首先需要消费者自身提高警觉，加强防范，增加维权意识，包括：

　　第一，网上购物之前消费者要认真选择正规的购物网站，注意甄别认清虚假购物网站的面目。消费者可核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站，或者想办法核实经营者的身份，必要时可向工商、消委会等部门查询。

　　第二，消费者要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。

　　第三，消费者在选择商品时，要认真阅读交易规则和附带条款，不要被不合理的低价诱惑。尤其是面对“超低价”或“海关查没品”等诱饵，消费者切勿贪小便宜。

　　第四，支付方式最好选择三方支付等较为安全的支付方式，减少风险较大的现金转账支付等方式。消费者遇到单一的交易方式时，要提高警惕，避免落入圈套而遭受损失。上网购物时，消费者要充分了解订货的方法和收费方式。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款，且收款人为个人而不是公司的交易方式，消费者一定要提高警惕，切忌急于汇款。

　　第五，消费者形成维权意识。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。

　　除了消费者自身做好自我权益的维护、提升自身的鉴别能力，政府还应多管齐下，从根本上整顿和避免网购造假和网上支付诈骗的行为：

　　第一，应加强网络管理和网络监督，在条件成熟的情况下采取网络开店实名制，以此来遏制部分商家的欺诈行为。及时处理消费者的投诉，对以次充好、虚假欺诈的网络经营者和销售商进行惩罚和打击。

　　第二，应运用技术手段进行监控和溯源，以保证互联网上的消费者权益受到侵害时，可以追查本源，保证消费者的个人利益，并有依据来追究相关人员的责任。

　　第三，加大对销售商的教育和引导，树立诚信意识，提高服务质量，守法经营，合法盈利。对于提供诚信优质服务的网络销售商，可以考虑适当给予鼓励，如表彰、减税等方式，在新兴的电子商务市场中形成良好的经营风气和服务意识。

　　第四，加快相关法律的建立和修订，互联网相关法律法规应该随时适应和满足新形势的发展需要，真正实现有法可依、有法必依。据了解，商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿）已结束了意见征求阶段，这样的规范的出台应该能带来好的发展，但是施行过程中也需要切实落实到位。

　　总之，我相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够保证人民群众充分享有改革发展的优秀成果，营造一个和谐、放心的网购环境。 

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