2012-12-25 面试每日一练

　　华图教育每日一练——12月25日

　　政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？ （2012年4月22日江苏省公务员面试题 ）（华图资深学习师-杨博）

　　【考查要点】事件处理类

　　【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提升

　　【参考答案】

　　社会福利制度是一种对社会稳定与和谐起很大作用的政府执政手段，政府向社会发放社会福利体现了政府对民众的关心。对于李奶奶所反映的问题，要引起我们政府人员的高度注意，领导让我来处理此事，我会认真负责的展开工作。

　　首先，对于李奶奶的来信中反映的情况，我会第一时间与李奶奶取得联系,并安抚李奶奶不满情绪，让她得知上级领导对她反映的情况非常重视，并且一定会妥善解决，请她不要担心着急。同时与李奶奶一起住在养老院中的老人做进一步的交流，并向他们询问更详细的情况，并做好笔录。

　　其次，我会请同事配合我，根据李奶奶及其养老院中的老人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和养老院中的一些相关工作人员（例如：院长、服务人员、管理者）做好访谈工作，确保得到尽可能详实的情况。

　　再次，对搜集来情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问题，如果是在我的权限内可以解决的问题，我会立刻开展工作解决问题，比如与养老院沟通,建议完善养老院的服务规定，对服务人员进行再培训，对不称职的服务人员的进行处罚和再教育等处理。如果问题在我的职权范围之内无法解决，比如，对于养老院的设备比较陈旧问题，我会把情况上报给领导，同时积极的查找政策规定并给出相应的解决建议，看是否能把这批福利物资中的一部分设备优先分配给李奶奶所在的养老院，并协助领导作出相应安排。

　　事情处理完之后，也要立即对李奶奶和养老院做好回复工作。在今后的工作过程中，继续关注有关的养老院的相关工作，并在单位中组织志愿者活动，在节假日去养老院探望老人，确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。

　　【知识拓展】

　　1、同类型题目：酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗引起其它客人投诉，你作为酒店负责人这是已经接近下班，请问你如何处理？

　　（2012年2月23日下午深圳海关公务员面试真题）

　　2、知识延伸：中国社会福利制度

　　中国社会福利制度是指政府出资为那些生活困难的老人、孤儿和残疾人等特殊困难群体提供生活保障而建立的制度。为保障特殊困难群体的生活权益，国家颁布了《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国残疾人保障法》和《农村五保供养工作条例》等法律法规。有关法律法规规定：对城市孤寡老人、符合供养条件的残疾人和孤儿实行集中供养，对农村孤寡老人、符合供养条件的残疾人和孤儿实行集中供养与分散供养相结合；集中供养一般通过举办社会福利院、敬老院、疗养院、儿童福利院等福利机构进行；对于残疾人，通过政府的优惠政策来兴办多种形式的社会福利企业，帮助适合参加劳动的残疾人获得就业机会。

　　中国的社会福利事业取得了很大的成就。截至2001年底，全国有政府举办的社会福利机构3327个，收养了19.1万人；集体举办的社会福利机构3.5万个，收养66.8万人；民办社会福利机构934家，收养3.4万人；社会福利企业3.8万家，安置残疾职工69.9万人。此外,中国还通过发行社会福利彩票募集资金支持社会福利事业。2001年，福利事业共募集资金42亿元。

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