2012下半年江西省事业单位考试过关点拨：事业单位礼仪

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　　江西省事业单位11月4日就要考试了，根据考纲，今年跟往年相比最大的变化就是增加了省情、省策以及礼仪。很多考生一看到礼仪就开始发愁，不知道礼仪要主要考察那些方面。下面华图公务员考试研究中心就简单谈一谈礼仪的一些基本原则。

　　事业单位礼仪的原则是工作人员在服务活动中所依据的标准或规则，具体要求如下：

　　一、遵守原则

　　礼仪，作为人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的道德行为规范，必须以共同遵守为前提，在交往应酬中，每一位参与者都必须用礼仪去规范自己在交往中的言行举止，遵守原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素养的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。对于服务人员而言，自愿地遵守礼仪，切不可随意而为，如果与之违背，不但会损害个人的形象、声誉，还会让企业蒙受形象和经济损失更甚着会受到社会舆论的谴责。

　　二、尊敬原则

　　在当今的人际交往中，尊敬是礼仪的情感基础。人与人是相互平等的，虽然在种族、民族、年龄、性别、职务上不尽相同，但在人格上是没有贵贱之分的。尊敬长辈，尊敬领导，尊敬顾客，尊敬之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害别人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。尊敬是相互的，只有尊敬他人，才能收获他人的尊敬。敬他，也包括尊敬自己。维护个人乃至组织的形象，建立和保持一种和谐的人际交往关系，才能为工作创造良好的环境。

　　三、自律原则

　　自律就是自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查，时时处处用礼仪准则规范要求自我的言行举止，知道自己应该做什么，不该做什么，这是礼仪的基础和出发点。自律不仅仅针对某一时某一事，而应该是长期坚持自我学习，自我磨练的过程。在日常的工作和生活中，把遵守礼仪作为一种习惯，“慎独”就是在自己独处也能保持的一种习惯，无须为外界的监督和提醒，真正塑造良好的形象，只有这样才能在面对服务对象的时候应付自如。

　　四、宽容原则

　　宽容，就是宽宏大量，能容人，能原谅别人的过失。我们要努力学会以己推人，设身处地为对方着想，严于律己，宽以待人，市场树立容纳他人的意识。要豁达大度，要有气量，不计较和不追究，具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。在工作当中，难免遇到这样那样的矛盾、纠纷，要学会巧妙地处理，而不是针锋相对，恶语想驳。

　　五、真诚原则

　　真诚是我们的立身之本，立业之道。服务人员为对象服务时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚待人，不虚长不做作，虚假处事不是长久之计，交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程中，如果没有真诚是不可能达到的目的的。

　　六、适度原则

　　于丹教授见过一个寓言：豪猪哲学。说的是一群身上带刺的豪猪，大家挤在一起过冬，他们都有一个困惑，不知道大家在一起保持的咋样的距离最好，距离远，冬天冷，不能互相取暖，靠的太近，彼此的刺又会刺痛对方，多少次的磨合之后，终于找到最合适、最恰如其分的距离，在彼此都安好的情况下，保持的群体的温暖。其实这个故事说的就是人与人交往过程当中的适度原则。

　　七、从俗原则

　　就是指交往的双方都应该尊重相互之间的风俗、习惯，并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌往往会在交往中引起障碍和麻烦。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与却大多数人保持一致。

　　八、平等原则

　　礼仪是在平等的基础上形成的，平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相对，对任何交往的对象必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，传统服务中的“看人下菜碟”要不得，在交往的过程中既要遵守平等原则，又要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应该过多的挑剔。

　　以上就是事业单位工作人员一些礼仪的基本原则，华图公务员考试研究中心预祝广大考生金榜题名！

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