2012年公务员面试辅导：如何解答与领导的人际沟通题

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　　4.21联考已经结束，各位考生在通过了笔试之后，应迅速投入到面试的备考之中。对于结构化面试，考场中会涉及五大基本题型：自我认知与职位匹配、综合分析、人际沟通、组织管理、应急应变。而人际沟通题是公务员结构化面试五大题型中常见的一类题型，对于人际沟通这类题型，可以说是公务员考场上难度相对较低但又不容易答的出彩的题型。

　　这一部分的题，可以从多个维度进行考察，比如和同事、领导、下属、亲友、其他单位等，其中，对于如何和领导处理好人际关系，又是很多考生不容易答好的一个维度，原因在于，对于没有工作经验的应届生来说，既然从来没有工作过，脑海中也全然没有领导的概念，在题目中描述到需要与领导打交道时，则不知该怎么办;而对于有工作经验的考生来说，又容易走入另一个极端，就是答题的时候参入过多的个人感情色彩，将题目和“实际情况”联系起来，用“实际情况”中很多人都会用到的处理方式来作答，却全然忽视了该种方法并不是社会所提倡的。所以，考场中经常出现的问题就是，没有工作经验的考试不知道该怎么答，而有工作经验的考生，又容易答不到点儿上。在此我们一起来剖析一下对于和领导相处的人际沟通题该如何作答。

　　首先，大的方向不变，人际沟通题从四个步骤考虑：态度、原因、化解、避免。但是对于和领导相处的人际沟通题，更是要侧重场合和角色，也就是“位”与“为”的关系。如这样一道题：早晨你刚到单位，发现两位领导正在争吵，你怎么办?

　　拿到这样一道题，首先应该摆正自己的“位”，首先要明确，自己是下属，那么对于下属来说，领导争吵了，可以如何“为”之，是需要考生思考的。这道题，考生看到以后，会感到为难的地方多是在于：真实情况中，大多数人遇到这样的场景会为恐而避之，但是题目中，又不能直接这样说，不解决则无话可说，解决又不符合下属的身份，那么，遇到这样两难的题，我们可以分情况来处理。

　　遇到这样的特殊情况，我们可以特殊对待：如果领导没有看到我的话怎么办，看到我又怎么办，这样题目就扩充开来，分为两条支线。如果领导没有看到我，可以悄悄的走开或者等一会再进入办公室。因为领导之间的矛盾，作为一个下属不适合介入。一是因为领导之间的争吵可能会涉及一些工作的机密，而这些内容是我作为一个下属是不应该涉及。二是两位领导的争吵有时候对我们的工作也是好事，因为很多好的政策都是因为从不断的争吵和辩论中提出来的，因此我应该介入。如果两位领导已经看到我了，那么我就应该进去，因为如果不进去的话，会让领导认为我在工作中面对困难的时候选择了逃避。进去之后我不应该去了解领导争吵的原因，因为还是不适合介入，而是应该采取一些平缓的方式，比如和领导汇报一下工作或者给领导端杯茶倒杯水。我相信领导都是素质较高的，有较高的觉悟，我采取这样一种平缓的方式之后，他们就不会再继续争吵了。

　　对于“位”与“为”二字来说，“为”字也就是我们说的找完原因，化解的步骤。对于人际关系的题，找原因时要从自身原因，对方原因，双方原因来着手，而其中对于和领导的人际沟通题来说，找原因首先要侧重的是自身原因这方面，面对这类题，一定不要着手先从领导身上寻找原因，因为在答题中，我们要贯穿的思想是领导都是对的，即使不对，也是因为自己的原因使领导没有及时了解到情况。所以，从自身这里找原因，我们相应的“为”的解决办法，可以从提高自身的学习业务的能力，注重办事方法的灵活性、办事效率的提高，多向领导请教，向有经验的老同志请教等等入手。

　　对于与领导相处的人际沟通题，基本的答题思路不变，还是从态度、原因、化解、避免四个方面入手，只不过在细节处需要留心，注意“位”与“为”的定位。最后，希望各位考生能够灵活运用答题技巧，在考场上一举成功!

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