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2012年公务员面试辅导:人际沟通之如何与兄弟单位沟通

2012-05-28 10:32:35 公务员考试网 http://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

  在公务员结构化面试考核中,我们经常会碰到一类题目叫做人际沟通。人际沟通题目是五类题目当中较为简单的,这两年的人际沟通题目的命题方向有所转变,沟通主体多样性,沟通情景复杂性,沟通方式的选择性的变化,使得这类题目难度上升,同学普遍感觉很难入手,或入手之后很难回答的有亮点,无法避免模板化。

  所以下面我们以沟通对象为兄弟单位为例,为大家讲解这类题目如何答出亮点:

  例题:在一个项目的合作上,你的合作部门对你们部门有意见,你如何沟通处理?

  态度:部门之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围,更有助于工作的更好开展。然而矛盾无处不在,无时不在,现在我们合作的过程中出现了问题,我们必须妥善的处理,要本着更好地做好工作的角度出发,积极面对和化解各种矛盾,而不能激化矛盾,以免影响到两部门的关系,进而影响这个工作的进程。

  原因+化解:如果我是该部门的领导,我会首先派人核查意见的来源,如果是由该部门的主要领导向我反映的话,我会立即召开单位内部会议,研究产生矛盾的具体原因。

  第一,有可能是我们在前期工作布置上出现疏漏,导致权责不清,职责不明,那么我派人重新进行权责定位,以期两部门能够合作顺利;

  第二,有可能是两部门之间有不同的组织文化,所以才会导致合作不畅,那么我会积极联络对方部门,开展一些文娱活动,促进大家的内部的交流学习,共同发展,排除陌生感,增加亲切感。

  第三,如果经我核查之后,真的是对方的问题,我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通,做好解释说明工作,达成共识,对于原则性问题,我要表明立场,坚持原则,与该部门进行良好的沟通,争取对问题的一致看法;而对于非原则性的问题,我们要坦诚沟通,求同存异、折中处理,获得谅解。

  如果意见的来源并非是主要领导反映,而是部门员工反映的话,我会从我自身的管理入手研究产生矛盾的原因。有可能是任务分配的问题。我在分配任务,统筹管理的时候,可能未尽到人尽其才、财尽其力、物尽其用,所以导致两部门在项目问题上产生分歧。那么我会管理上进行改进,创建顺畅的沟通机制和渠道,更好的服务双方工作。

  如果我是该部门员工,我听到这样的消息,应该反思我自己的工作,第一,有可能是因为我自己的没有做好,才使对方部门对我部门产生意见,所以我要多向对方领导、老同志学习、请教,不断改善工作方法、提高工作效率、团结部门人员;第二,有可能是我和对方部门的员工交流不够,人们常说沟通是心与心的碰撞,情感与情感的交流,我们只有以真心对待他人,才能获得真正的友谊,所以我要生活上多关心、工作上多帮助同事,使我们尽快的融为一体,拧成一股绳,以消除部门之间的误会。

  避免:发生这样的事情,也使我明白了,一个机关单位,一个部门,在社会上都不是孤立存在的;它必然要与左邻右观学习,交流经验。而在我们合作、交流、学习的同时,免不了要发生一些摩擦,如果发生意见分歧,我们要耐心听取对方的陈述,然后抓住关键,据理分析,求同存异,协商解决,不可出于本位,态度粗暴,损伤友好关系。

  生活当中处处有矛盾,但是我们要以阳光的心态去看待它,我们要以我们良好的人际沟通能力去解决它,这样才能使我们生活在一个和谐有序的工作氛围之中,才能更好的为老百姓服务,才能做一名群众满意、领导信任、组织放心的国家好公职人员。

  我们在答这类题目的时候,会发现题目的范围很大,没有具体的情景和事件,好像一时很难下手,或是有些考生总是泛泛而谈,没有说明如何沟通、如何处理。

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(编辑:admin)
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