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京华时报专访华图高级副总裁 公职培训公信是王牌

2011-12-27 13:30:03 公务员考试网 华图教育微信公众号 华图在线APP下载 文章来源:京华时报

  公务员考试已成为当下的社会焦点,但公职培训行业仍属朝阳产业,华图教育高级副总裁于老师认为,在行业发展的爆发期,规范办学主体、加大处罚、结成行业联盟等方式,都是医治虚假宣传、偷换概念等不公信行为的良药。    

   概况

   华图教育创办于2001年9月,是集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体,拥有专兼职教师及专业研究员近四千人的综合性教育集团,是国内公认的公职培训标杆企业。 

   华图教育在全国有38所分校、32个分部、200家学习中心,主要产品项目包括中央和地方公务员招录考试辅导,事业单位、军转干部、三支一扶、村官、选调生、招警、招教考试辅导,以及口才与沟通、小语种、会计等培训项目。华图教育旗下还设有“红领政信”、“红领政育”、“红领政略”等为政府提供服务的管理咨询品牌。2009年12月,华图教育与深圳达晨创投签署合作协议,成为公职行业首家引入风险投资的培训机构。 

   十年来,华图教育秉承“以教育推动社会进步”的使命、“德聚最优秀人才,仁就基业长青的教育机构”的愿景,践行“诚信为根、质量为本、知难而进、开拓创新”的核心价值观,每年为数十万学员提供一流的产品、“五心级”的服务,助无数考生实现了人生理想。

   对话·华图教育高级副总裁于老师

   朝阳产业存在诚信问题

  京华教育:能否简单介绍一下您所在行业的发展情况?行业内可能存在不公信的问题有哪些? 

  于老师:公务员招考从1993年开始,18年来共招收60余万人,报考人数达1200多万。虽然公务员考试已成为全社会热议的焦点,但从行业的长期发展来看,仍属于朝阳产业,当然整个行业和部分企业都存在不成熟的地方,特别是公信问题。 

     行业内部的不公信主要体现在三个方面。首先,部分机构存在虚假宣传,比如,“谎报年龄”,仅成立几年的公司,打出有十几年资深噱头。其次,机构服务与承诺不相符,有些机构喜欢偷换概念,把资深机构现成的课程设计照搬过来,挂羊头卖狗肉。第三,也是所有培训行业都存在的通病,即培训机构的资质问题。很多小机构的场地面积、办学条件及师资等是达不到规定的资质要求的,他们以资讯公司、资讯中心的形式打擦边球。 

   京华教育:如何解决不公信问题? 

   于老师:首先要规范办学主体。教育培训不像基础教育或学历教育有公益导向,需要对营利性和非营利性做出明确界定,由指定部门负责管理。 

   第二要完善法律,加强处罚。教育培训门槛比较低,所以不加大处罚对企业没有威慑力。 

   第三是同类机构要形成有效同盟。利用同盟内机构的相互关系,间接形成彼此的约束。 

   第四需要社会监督。媒体、家长及消协共同监督。社会能随时关注,机构才不会养成得过且过的恶习。

   将启动学员服务新项目

   教育周刊:在教学、管理和服务等方面,今年你们主要采取了哪些特色的措施?明年有什么规划? 

   于老师:2011年我们主要进行了三项工作,第一全面提升产品类型和课程质量,目前我们出版的图书已涉及900多个品种,上千万册。另外,今年我们以北京为核心,以分、子公司为渠道,以分校为支点建立起立体客服体系。在授课之前给学员发信息介绍课程并安排预习;课中由学员打分,对老师的授课质量进行监控;课后提供增值服务,提供免费的复习教室,有助教老师负责答疑。 

   明年,我们将启动学员服务社区项目,计划2至3年完成。社区将学员的需求分门别类,并逐一设定相应的流程。比如,咨询后没有马上选择课程的学员,我们会提供一份自学计划,并跟进学生进度,选择课程的学员则按照另一套流程进行。

   公信联盟一举多得

   京华教育:在提升公信力和口碑方面,您所在的机构做了哪些努力? 

   于老师:华图是以核心价值观为中心,系统打造口碑,提升公信力。核心价值观包括诚信为根,质量为本,知难而进,开拓创新。公信是企业的立命之本,不仅将诚信渗透至员工培训,还要提供超出学生满意度的产品。 

   华图从2003年开始设计课程,2004年把行业里最好的老师请来讲课,从中调查学员需求。最初我们发现,尽管讲师是行业内的精英,但学生仍存在不满意现象。经过分析,公务员考试和其他考试不同,看上去是两门功课,但行政职业能力测验分为很多部分,包括常识判断、判断推理、言语理解与表达等,老师不可能每项都在行,很多时候只擅长某些部分,所以会出现有学生不满意的情况。 

  对此,华图决定顶住成本翻番的压力,将名师“解剖”,把每个部分最好的老师汇集起来,一个课程分成几个老师来讲,形成了模块教学法,保证产品质量。华图虽然不是最早进入公职培训市场,但有公信的王牌在手,如今成为行业领头。 

  教育周刊:如今,京华时报牵头成立教育公信联盟,您怎么看? 

  于老师:这是一件一举多得的好事,我们很欢迎。因为一个企业的发展要融入社会,有政府部门指导,以学生需求为中心,并兼顾社会交流。在社会交流中以新闻媒体为重,其中纸媒在目前阶段仍起到举足轻重的作用。第二在读报过程中,人们能得到思考和沉淀。第三,纸媒报道在网络转载率很高。由京华时报牵头的公信联盟可以把行业内的机构聚集到一起,使彼此了解并相互影响,从而产生约束,有助于行业良性发展。同时,媒体与生俱来的监督职能也能从中得到有效发挥。另外,媒体还可以为培训机构与政府之间搭建起沟通平台,将行业内的声音传达出来,有助于行业规范。

   公信评价

   朋友说华图不错,正规有保证,师资力量雄厚,授课质量高,而且华图的名气很大,所以才会放心选择。

  网上查过华图网校,学过的学生说效果不错,讲课也比较清楚,思路很清晰,上课时间不受限制,自由支配性较强,我报的这个协议班同学说退款及时,不像有的教学机构只为了骗钱,所以比较放心地报了网校的协议班。

   华图的信誉很好,学员比较认可,老师教授的方法也不错,可在有限时间内快速掌握解题技巧。

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